Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

12 Mois

Salaire

Mensuel de 2017.0 Euros sur 13.0 mois

Permis demandé

Aucune information

Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueillir, orienter et renseigner un client Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé

Description de l'offre

MISSIONS PRINCIPALES

Accueille et accompagne le client avec sourire et courtoisie en créant une atmosphère agréable et confortable selon les procédures établies.
S'assure que le client est satisfait de la prestation.
Procède à l'enregistrement et vérifie toutes les données relatives au séjour du client.
Contrôle la facturation et le dépassement de crédit. Procède au « départ » des clients selon les procédures établies.
S'occupe des encaissements, facturation et change.
RESPONSABILITES OPERATIONNELLES

Responsable du bon déroulement de l'arrivée en respectant les procédures. Utilise le nom des clients et fait suivre les bagages.
Responsable de son fond de caisse et fourni en back up tous les justificatifs de change et de déduction.
Assure un service professionnel à tout moment ; et fait en sorte que toute remarque ou contestation soit transmis ou supérieur hiérarchique.
S'informe auprès du chef de brigade pour connaître la stratégie de vente.
Connaît l'hôtel, points de vente et heures d'ouverture. Connaît les chambres (situation, type produits accueil, matériel téléphone, vidéo, branchement modem internet, business center).
Reconnaît les clients réguliers et membres Marriott afin de pouvoir satisfaire leurs attentes de service.
Connait et applique les procédures de sécurité incendie.
RESPONSABILITES COMLEMENTAIRES

Sait prendre des réservations et connaît la politique des tarifs. Sait bloquer des chambres selon les demandes et disponibilités. Sait s'occuper du standard téléphonique et est polyvalent sur les différents services dans le domaine du Front Office.
Peut être amené à remplacer le night Auditor exceptionnellement en cas de besoin.
Les missions exposées ne sont pas limitatives et sont susceptibles d'être complétées en fonction des besoins de l'Entreprise et de l'évolution de l'emploi

PROFIL RECHERCHE

Expérience en Réception, vous maitrisez l'anglais.
Dynamique, vous aimez prendre des initiatives et faire le lien entre le jour et la nuit.
La maîtrise du logiciel Opéra est un atout
Formation:

Bac +2 (BTS, DUT, DEUG)
Expérience:

Réceptionniste en hôtellerie
Avantages:

13ème mois
Indemnités nourriture de 8€30
Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc.
Restaurant du personnel Foodles.
Mutuelle d'entreprise prise en charge à 96% par l'employeur.
Remboursement 100% des transports.
Explore Program : Réductions sur l'ensemble des hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
Possibilités d'évolution en interne et à l'international.