Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 1 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 1801.74 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueillir, orienter, informer une personne Exigé
• Assurer un accueil téléphonique Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Relayer de l'information Exigé
• Utiliser les outils numériques Exigé
• Grande capacité d'écoute Exigé
• Maîtriser les techniques de gestion des conlits Exigé
• Connaître les techniques d'accueil téléphonique Exigé

Description de l'offre

-> LOCALISATION :
Préfecture d'Eure-et-Loir - 1 place de la République 28019 CHARTRES.


-> VOS ACTIVITÉS PRINCIPALES :
Accueil physique et téléphonique de la Préfecture et du Secrétariat Général Commun Départemental (SGCD)

-- Standard --
*Le jour (8h00-20h00), assurer le standard de la préfecture et du SGCD d'Eure-et-Loir :
- Assurer l'accueil téléphonique des usagers, orienter les appels vers les services concernés.
- Assurer la fonction de renseignement téléphonique concernant les informations courantes (horaires, adresses...)
- Communiquer aux usagers des renseignements administratifs de premier niveau .

*Les nuits, week-end et jours fériés, assurer la permanence du standard des préfectures d'Eure-et-Loir, du Cher et du Loiret
- Réguler les appels concernant l'ensemble des autorités et des services assurant une permanence départementale.
- Réactiver le standard en heures non ouvrées si nécessaire (gestion de crise par exemple)
- Réceptionner les messages et télécopies de commandement, tenir informé la permanence préfectorale de l'urgence et du contenu des messages.
- Rendre compte sans délais des déclenchements d'alarme en suivant les consignes.
- Participation au tour de permanence alterné (utilisation de l'application MUST), participation aux astreintes.
- Participer au Centre Opérationnel de Défense (COD) lorsqu'il est activé lors de gestion de crise.

-- Accueil des usagers --
- Accueil physique et orientation des usagers et visiteurs pour l'ensemble des services occupants ;
- Médiation, accompagnement des usagers et missions d'informations. (assistance, démarche permis de conduire, carte grise, naturalisation.)
- Participation à certaines tâches administratives rattachées au Service Immobilier Logistique et des Relations avec les Usagers (SILRU)


-> SPECIFICITES DU POSTE / CONTRAINTES
- Fonctionnement du service 24h/24, 7j/7 ;
- Accueil téléphonique mutualisé sur trois départements ;
- Cycle d'astreintes hebdomadaires en dehors des heures ouvrées ;
- Accueil physique des usagers ;
- Disponibilité, réactivité, confidentialité, expression orale, travail en équipe.


-> VOS PERSPECTIVES
Acquisition de compétences permettant de passer les concours.

* CDD de 1 mois à compter du 25/11/24 - Prolongation de 6 mois voir plus