Technicien Support - Lille - CDI (H/F)
Offre publiée le 10/09/2024
Offre d'emploi
- Type de contrat
- CDI
- Durée de travail
- 35H (35H)
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire
- Mensuel de 1770.0 Euros à 1883.0 Euros sur 12.0 mois
- Permis demandé
- Aucune information
Entreprise
- Employeur
- OSMOZIUM
- Secteur d'activité
- Conseil en systèmes et logiciels informatiques (Code NAF 62.02A)
Lieu de travail
59 - Lesquin (Code postal 59810)
Déplacement
Jamais
Compétences nécessaires
- Techniques pédagogiques
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
- Réaliser un diagnostic technique
Description de l'offre
Au sein d'une équipe de 15 techniciens, tu seras directement rattaché(e) à Matthias, notre Delivery Manager et Fabrice, le Team Leader.
Ton quotidien dans l'équipe :
Prendre en charge le support Niveau 1 sur l'ensemble du réseau des magasins et du siège social
Établir un diagnostic des incidents (appel entrant, mail, proximité)
Assurer l'assistance téléphonique pour les incidents matériels, logiciels ou applications métiers
Prendre en charge les demandes et assurer le suivi tickets jusqu'à sa clôture
Proposer des plans d'action correctifs et mettre à jour la base de connaissances
À ton arrivée tu seras formé entre 2 et 4 semaines : selon ta montée en compétences, notre équipe de formateurs s'adaptera à ton rythme.
Après une période de formation théorique sur l'environnement client, ses outils, et ses méthodes. Tu feras des écoutes appel en binôme puis de manière autonome. Ton manager t'accompagnera pour optimiser la durée de l'appel et la qualité de tes comptes rendus.
De formation supérieure (Bac+2 ou équivalent) en informatique, vous disposez d'au moins une première expérience dans ce domaine (alternance incluse) et vous maîtrisez les environnements informatiques (Windows, office 365, Active Directory).
Vous aimez travailler en équipe
Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'analyse et votre qualité de communicant.
- Contrat : CDI
- Lieu du poste : Lesquin
Travail 7j/7 en roulement sur 2 plages horaires avec 2 jours de repos consécutifs dans la semaine si week-end travaillé
2 week-ends de libre/mois a minima
Télétravail d'une journée possible.
- Autre information :
Carte ticket (Endenred) restaurant 9€ par jour
- Types de primes et de gratifications :
Primes de 50€ pour un week-end travaillé
Process recrutement :
Un échange téléphonique puis un entretien en visio avec Amani, chargée de recrutement
Un entretien avec le Team leader Fabrice ou son adjoint Julien
Prise de décision
Intéressé(e)s ? Alors postulez !
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 180VVLD
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Technicien / Technicienne support technique (Code ROME : H1101)
Autre appellation de l'offre : Technicien / Technicienne support client
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.
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