Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 1 Jour(s)

Durée de travail

temps partiel

Expérience

Débutant accepté

Salaire

11.65€/h + 10€ de frais par visite

Permis demandé

Aucune information

Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques de communication orales, écrites et numériques Exigé
• Techniques de comptage Exigé
• Collecter et analyser des données, des informations
• Collecter les résultats d'une enquête
• Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquête

Description de l'offre

Lieu : Occitanie (Gares, Haltes, Trains)
Type de contrat : Mission ponctuelle
Rémunération : 11,65€/h + 10€ de frais par visite.
Exemple : si vous faites 3 visites = (11,65€ + 10€ ) x 3

Description du poste :
Dans le cadre d'une étude de satisfaction des services client dans les gares, haltes et trains en Occitanie, nous recherchons des Enquêteurs Clients Mystères. Votre mission consistera à évaluer la qualité des services délivrés dans ces lieux en vous faisant passer pour un client régulier.
Vos missions :
- Évaluer la qualité de l'accueil, de la propreté, de l'accessibilité des services, ainsi que des informations disponibles dans les gares et trains.
- Mesurer la qualité des interactions avec les agents, en observant leur capacité à répondre aux questions, leur amabilité, et leur disponibilité.
- Suivre un scénario préétabli pour chaque visite et observer des critères spécifiques et objectifs, définis à l'avance.
Profil recherché :
- Excellentes capacités d'observation et d'analyse.
- Discrétion et neutralité indispensables.
- Capacité à suivre un scénario et à se fondre dans le rôle d'un client standard.
- Disponible pour des déplacements dans toute la région Occitanie.
Conditions :
- Missions ponctuelles selon un planning défini à l'avance.
- Déplacements pris en charge.
- Formation prévue avant le début des missions.
Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité et que vous souhaitez contribuer à améliorer la qualité du service dans les gares et trains d'Occitanie, n'hésitez pas à postuler !