Employé front office (H/F)
Offre publiée le 06/09/2024
Offre d'emploi
- Type de contrat
- Intérim - 6 Mois
- Durée de travail
- 35H (35H)
- Expérience
- 2 An(s) - Relation client
- Salaire
- Mensuel de 1992.0 Euros sur 12.0 mois
- Permis demandé
- Aucune information
Entreprise
- Employeur
- MANPOWER FRANCE
- Secteur d'activité
- Activités des agences de travail temporaire (Code NAF 78.20Z)
Manpower LYON PHARMA
Lieu de travail
69 - Saint-Priest (Code postal 69800)
Formations nécessaires
- Bac+2 ou équivalents
Relation client, gestion, vente
Description de l'offre
Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de Industrie chimique, un Chargé front office Saint-Priest (69) (H/F)
Vous aurez pour missions:
- Traiter efficacement les appels entrants du Service Client.
- Gérer les demandes Salesforce, y compris les demandes de bons de livraison et la réception des commandes.
- Intervenir en tant que renfort lors de crises de niveau 2 pour traiter les appels sortants vers les clients.
- Contribuer à la mise à jour du suivi des dossiers de crise en situation de crise de niveau 3.
- Identifier les dysfonctionnements de la télémétrie des clients, récupérer proactivement les niveaux clients et saisir les informations dans l'outil ALTO, en soutien au Dispatch.
- Collaborer régulièrement avec l'équipe Télémétrie pour suivre et prioriser le traitement des dysfonctionnements.
- Rédiger les réclamations clients dans Salesforce suite à leur réception par mail ou téléphone.
- Répondre aux réclamations attribuées à la DOGL dans un délai de 5 jours.
- Contacter le client dans le cadre des réclamations pour assurer un suivi personnalisé.
- Proposer et mettre en œuvre des actions correctives pour résoudre les dysfonctionnements et éliminer les causes racines, en veillant à l'avancement des actions correctives.
- Maintenir à jour le fichier de suivi des ruptures et s'assurer que les incidents sont correctement déclarés dans Salesforce.
- Créer une fiche A3 en cas de rupture de stock relevant de la responsabilité de la DOGL.
- Assurer la formation sur l'outil ALTO à la DRC pour améliorer la qualité des réponses fournies aux clients.
- Posséder un bon niveau rédactionnel et une maîtrise irréprochable de l'orthographe.
- Être à l'aise avec l'utilisation des outils informatiques et avoir des connaissances en SAP serait un plus.
- Avoir une forte motivation pour le secteur industriel et une compréhension de ses enjeux.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 180SHYX
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Trader (Code ROME : C1301)
Autre appellation de l'offre : Cambiste
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.
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