Gouvernant / Gouvernante en hôtellerie (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Horaire de 14.0 Euros à 15.0 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Planning du personnel Exigé
• Contrôler l'état de propreté d'un lieu Exigé
• Contrôler l'état des stocks Exigé
• Organiser le traitement des commandes
• Organiser le travail d'une équipe Exigé

Description de l'offre

Horaires : Variables (matin, après-midi, week-end)

Missions principales :
En tant que Gouvernant(e) Général(e), vous serez le pilier central de la gestion opérationnelle, garantissant la qualité des services fournis par les équipes de nettoyage dans les appartements de luxe. Vos missions incluront :
- Supervision des équipes : Encadrer les gouvernantes d'étage, les valets et femmes de chambre, organiser les plannings, et veiller à une répartition efficace des tâches sur l'ensemble des résidences.
- Contrôle qualité : Effectuer des inspections régulières des appartements et des espaces communs pour s'assurer que les standards de propreté et d'entretien sont respectés, et mettre en place des plans d'action en cas de non-conformité.
- Recrutement et formation : Participer au recrutement du personnel de nettoyage, organiser et superviser leur formation, et assurer le développement continu de leurs compétences pour maintenir un service de haute qualité.
- Gestion des stocks et des budgets : Superviser la gestion des stocks de linge, produits de courtoisie, et matériel de nettoyage, tout en respectant les budgets alloués. Passer les commandes nécessaires et gérer les relations avec les fournisseurs.
- Relation client : Maintenir un contact régulier avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction, gérer les réclamations, et adapter les services en fonction des besoins spécifiques des résidents.
- Coordination interservices : Collaborer étroitement avec la direction, la réception, et les équipes de maintenance pour assurer une prestation de service fluide et coordonnée dans l'ensemble des appartements.
- Suivi administratif : Gérer l'ensemble des aspects administratifs liés aux équipes (feuilles de présence, gestion des heures, préparation des rapports d'activité, etc.) et les transmettre à la direction.

Profil recherché :
- Expérience : Une expérience confirmée en tant que Gouvernant(e) Général(e) ou à un poste similaire dans un environnement de luxe est indispensable.

- Compétences requises :
o Excellentes compétences en gestion d'équipe et en leadership.
o Grande maîtrise des techniques de nettoyage et d'entretien dans des résidences ou hôtels de luxe.
o Capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec rigueur et organisation.
o Compétences en gestion budgétaire et administrative.
o Aisance sur smartphone et logiciel de gestion de housekeeping (1CHEK ou RoomChecking)

- Langues : La maîtrise du français est indispensable (savoir écrire et lire parfaitement).

- Qualités humaines : Leadership, excellent sens du service, discrétion, et capacités relationnelles.

Avantages :
- Poste avec responsabilités et perspectives d'évolution au sein de l'agence.
- Formation continue pour développer vos compétences en management et en gestion de service de luxe.