Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H (35H)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 1808.0 Euros à 1809.0 Euros sur 13.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger Exigé

Entreprise

Compétences nécessaires

• Dossier de vol (plan de vol, de chargement, devis de masse)
• Assurer un rôle d'interface entre les différents services de l'entreprise
• Constituer un dossier de transport
• Contrôler l'embarquement/débarquement des passagers
• Piloter une activité
• Planifier l'affectation des équipements et des équipes
• Relayer de l'information Exigé
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Transmettre et échanger les informations de vol avec le personnel de bord et le personnel technique au sol

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents

Description de l'offre

Activités d'accueil, d'enregistrement et de suivi client :

Accueil des passagers (hall, salons, piste, arrivée).
Parquer des aéronefs (Marshalling).
Gestion de la pesée des bagages et pointage liste des passagers
Traitement des conséquences commerciales des irrégularités d'exploitation : (acheminements, retards, prestations au sol, litiges bagages, information, traitement.)
Accompagnement des passagers à l'avion (arrivée/départ).
Traitement des passagers à particularités (passagers à mobilité réduite, enfants non accompagnés, VIP, .)
Gestion des stocks d'approvisionnement (salle crew et VIP)
Réassort (café, boissons)

Activité administratives :

Suivi de la boite mail
Accueil téléphonique
Réponse aux demandes catering, taxi et autres services via le logiciel de planification des vols d'affaires et privé MYHandling.
Réalisation de la facturation des vols et encaissements (CB ou espèces)
Relances clients pour les factures impayés (relance mails/téléphonique)
Traitement des demandes d'achat, devis et factures (logiciel Yooz)
Enregistrement des virements bancaires, tableaux de suivi comptables
Compétences requises :
Être capable de :
Gérer les relations de face à face client, avoir le sens de l'accueil client.
Adapter son comportement et son langage à la diversité des interlocuteurs et des situations.
Gérer les situations conflictuelles dans les limites de ses responsabilités.
Mettre à disposition des informations destinées aux passagers, dans les meilleurs délais.
S'exprimer en anglais courant.
Travailler en équipe.
Respecter et faire respecter l'application des procédures et de la réglementation en matière de sécurité et de sûreté.
Utiliser les fonctionnalités des outils informatiques liés à l'activité