Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Annuel de 28000.0 Euros à 34000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

Entreprise

Description de l'offre

Rattaché(e) à l'équipe support de Traxall, vous serez en charge du support opérationnel de l'outil interne TraX-IT. logiciel de gestion de flotte automobile de Traxall.

Vous serez à même d'échanger avec les différentes parties prenantes de l'outil avec un logiciel spécifique dédié à l'équipe support.

Vous serez en ligne direct avec les gestionnaires pour les aider au quotidien sur plusieurs tâches et actions sur l'outil :

* Reproduire et résoudre les incidents déclarés par les clients ;
* Être garant de la communication avec les clients tout au long de la résolution des incidents ;
* Fournir aux équipes de développements des tickets de bug qualifiés et détaillés ;
* Maitriser parfaitement l'utilisation de nos applications, leurs possibilités, leurs défauts ;
* Faire un reporting réguler des incidents et de leurs résolutions avec les différents clients ;
* Maintenir un outil de ticketing support (documentation, processus, etc.) ;
* Travailler avec les équipes de développements et produit à la résolution des problèmes ;
* Sensibiliser le reste de l'équipe à la qualité logicielle, aux bonnes pratiques et aux outils ;
* Aider les utilisateurs et produire des documents de bonnes pratiques.

Compétences requises :

* Vous justifiez d'une expérience de xx ans sur un poste similaire ;
* Les problématiques humaines étant au cœur des interactions, il faut une appétence pour les relations humaines et la résolution de problèmes ;
* Capacité d'analyse et de synthèse ;
* Maitrise des outils du pack office ;
* Solide expérience dans un outil de ticketing (Saleforce, JIRA, ou autres) ;
* Travail d'équipe ;
* La maîtrise du pack office est nécessaire sur ce poste ;
* Organisation et rigueur.

Poste en 36h15 (7 RTT prévus à l'année)
Salaire entre 28 K€ & 34 K€
Télétravail possible

Parce qu'en rejoignant Traxall c'est aussi :


* Une carte restaurant (9.05 euros par jour travaillé, prise en charge employeur à hauteur de 60%) ;
* Un forfait mobilité de 33.33 euros par mois pour des déplacements réguliers à vélo, trottinette, covoiturage ou transport en commun sans abonnement ;
* Un accord d'intéressement ;
* Un CSE ;
* Une prise en charge à 100% sur la mutuelle d'entreprise Alan (Accès à une clinique virtuelle, remboursement hors sécurité sociale dans l'heure .) ;
* Un PEE et PERCO.