Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H (35H)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Annuel de 25000.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

Entreprise

Compétences nécessaires

• Administrer un système d'informations
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
• Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques
• Réaliser la maintenance de premier niveau

Description de l'offre

Acteur majeur dans son domaine, notre client basé à Boulogne (92) recherche à renforcer son équipe IT en embauchant un technicien support informatique (H/F)

Les tâches au quotidien seront :

- Assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des clients
- Prendre en compte les demandes clients, les enregistrer, rechercher les solutions et guider l'utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu'à la résolution du problème rencontré.
- Effectuer le diagnostic de l'incident
- Appliquer les solutions connues et/ou transfèrer l'incident aux ressources compétentes
- Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs
-Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents
- Remonter les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l'équipe
- Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance
- Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction
- Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions
- Mener les actions de résolutions des incidents incluant le prêt de matériel pour dépannage
- Escalader les incidents vers sa hiérarchie et/ou vers les services adéquats
- Effectuer les relances auprès des autres services support sur les incidents

Les compétences techniques pour cette mission sont :

Software
- Environnement Windows (10/11/0ffice 365, AD)
- Système Android
- Interfaces de configuration des bornes Wi-Fi
- Réseaux informatiques

Vous possédez une expérience significative d'au moins 2 ans en tant que technicien support
Vous avez un bon esprit d'analyse et faites preuve de rigueur
Vous aimez évoluer et communiquer avec votre équipe, vous êtes force de proposition et aimez être challengé.

Rejoignez-nous !

AMG-IT recrute !
Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.
Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.
Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.