Conseiller clients à distance TESSI Assurances MUTUELLES (H/F)
Offre publiée le 21/08/2024
Offre d'emploi
- Type de contrat
- CDD - 6 Mois
- Durée de travail
- 35H (35H)
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire
- Horaire de 11.65 Euros sur 12.0 mois
- Permis demandé
- Aucune information
Entreprise
- Employeur
- TESSI CENTRE DE RELATION CLIENT
- Secteur d'activité
- Activités de centres d'appels (Code NAF 82.20Z)
Lieu de travail
69 - LYON 07 (Code postal 69007)
Déplacement
Jamais
Compétences nécessaires
- Assurances
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision
- Recueillir et analyser les besoins client
- Maîtrise français à l'écrit Exigé
- Maîtrise de la relation client à distance Exigé
- Maîtrise outils Bureautiques (Excel, Word...) Exigé
- Maîtrise français à l'oral Exigé
- Maîtrise outils informatiques et de téléphonies Exigé
Formations nécessaires
- Bac ou équivalent Exigé
Description de l'offre
Vous êtes rattaché.e au Centre de Relation Client de TESSI à Lyon qui assure des missions de prise en charge des bénéficiaires de compagnie d'assurance dans le cadre d'une activité de traitement d'appels pour des services de Mutuelles santé AESIO et APICIL.
APPELS ENTRANTS UNIQUEMENT / IL N'Y A JAMAIS DE PROSPECTION COMMERCIALE.
Votre rôle est d'orienter et d'informer les demandeurs d'emploi au téléphone.
> 17 postes ouverts à pourvoir :
° Aésio : Recrutement de 10 personnes prise de poste le 21 octobre.
° Apicil : Recrutement de 6 à 7 personnes prise de poste le 30 septembre.
MISSIONS
- Accueil professionnel des appelants en respectant la charte d'accueil et la sécurisation de l'accès aux données
- Ecouter et questionner pour comprendre la demande et ses besoins, prises en charge des demandes des usagers de nos clients. (Informations relative à leur situation, renseignements, modalités d'accès aux espaces personnels et autres comptes clients, ...)
- Diagnostiquer les problématiques rencontrées et y apporter une réponse selon les process en vigueur
- S'assurer que la réponse est comprise et garantir la traçabilité de vos actions
PROFIL et PREREQUIS INDISPENSABLES :
Bonne maîtrise du français à l'écrit et de son orthographe pour le traitements de mails.
Expression orale professionnelle, conviviale et vous avez le goût du service.
Une première expérience au sein d'un centre d'appels ou en relation commerciale de terrain est un plus.
AVANTAGES
Salaire fixe : SMIC horaire brut + primes de participation + 1 an d'ancienneté : 13ème mois
Remboursement 50% des titres de transport (TCL, SNCF)
Comité d'entreprise
Mutuelle d'entreprise accessible dès le 1er mois et choix laissé libre de la prendre (non obligatoire)
Congés payé 2,5 jours générés par mois pour un 35h
Congés conventionnels naissance, déménagement, mariage et décès
Tessi est une entreprise handi-accueillante qui favorise l'intégration des personnes en situation de handicap.
REMUNERATION Salaire fixe + variable : 2047,20 € brut mensuel à compter du 4ème mois
1er mois : 1747,20 €
2ème mois et 3ème mois: 1747,20 € + prime jusqu'à 100 € brut
A partir du 4ème mois : 1747,20 € + prime jusqu'à 200 € brut
FORMATION / INTEGRATION : Lors de votre intégration, vous suivrez une formation Métier/Process de 3 à 5 jours : présentiel + e-learning. Vous serez accompagné par un référent formateur puis par votre superviseur pour pouvoir développer vos compétences au sein de votre activité.
Nos + : Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine qui accorde une grande importance au développement des compétences de ses salariés. Intégrer Tessi c'est travailler dans un environnement de travail agréable, dans une bonne ambiance avec une équipe conviviale et dynamique.
Tessi est une entreprise handi-accueillante qui favorise l'intégration des personnes en situation de handicap.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 179SPRG
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Conseiller / Conseillère en assurances (Code ROME : C1102)
Autre appellation de l'offre : Téléconseiller / Téléconseillère en assurances
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.
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