Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H (35H)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Annuel de 25000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques pédagogiques Exigé
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients Exigé
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter Exigé
• Réaliser un diagnostic technique Exigé

Description de l'offre

Dans le cadre de son expansion, Vulog recherche x2 Techniciens Support Client H/F pour rejoindre son équipe en Recherche et Développement, au sein de son siège social à Nice :

- Un technicien support, capable de traiter les tickets de niveau 1 et (si possible ou prêt à apprendre et progresser) de niveau 2
- Un technicien support, avec de l'expérience en gestion de ticket niveau 2

POSTE ET MISSIONS:

Hiérarchiser les demandes clients et traiter les incidents de par une analyse approfondie systématique
Gérer les incidents clients jusqu'à leur résolution : dépanner si nécessaire, communiquer rapidement, régulièrement et efficacement, fournir un feedback pertinent
Fournir un support de niveau 1 : en guidant les clients étape par étape pour résoudre par eux-mêmes, les incidents techniques et en proposant des solutions de contournement appropriées
Assurer un support de niveau 2 : pour les demandes de produits ou les incidents techniques identifiés chez les clients (via outil de ticketing, appels, etc.)
Fournir aux équipes produit et techniques les commentaires des clients sur les problèmes techniques survenus
Participer à la rédaction de procédures techniques pour la mise à jour régulière de notre base de données interne