Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H (35H)

Expérience

3 An(s)

Salaire

Annuel de 28000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

Entreprise

Compétences nécessaires

• Assurer un accueil téléphonique
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Établir un devis

Description de l'offre

Gestionnaire d'Administration des Ventes (ADV) H/F

Définition du poste

Le gestionnaire d'ADV h/f optimise les processus administratifs, analyse les données de vente, met en place de nouvelles procédures et contribue à la stratégie commerciale. Il/Elle joue un rôle crucial dans la gestion des relations clients, la facturation et le bon fonctionnement du service commercial. Il/Elle est l'interface entre les clients, les services de l'entreprise et les partenaires externes.

GESTION ADMINISTRATIVE

1. Optimisation des processus administratifs :

Analyse des procédures existantes
Identification des points d'amélioration
Mise en place de nouvelles procédures
Automatisation des tâches répétitives
Collaboration avec tous les services pour optimiser les organisations
Coordination des tâches adv
Mise en œuvre des évolutions de fiches clients

GESTION DE LA RELATION CLIENT

1. Suivi de la prise en charge des demandes des clients :

o Réponse aux appels téléphoniques et aux courriels des clients
o Identification des besoins des clients et fourniture d'informations
o Résolution des problèmes et des réclamations des clients

2. Gestion des réclamations et des litiges :

o Réception et traitement des réclamations des clients
o Négociation avec les clients pour trouver des solutions
o Mise en place de mesures correctives pour éviter les réclamations futures

3. Pilotage de la satisfaction client :

o Suivi de la satisfaction client et identification des points d'amélioration avec le service
o Élaboration de rapports sur la satisfaction client, les réclamations et les litiges
o Analyse des données de la relation client pour identifier les tendances et les opportunités

GESTION DE LA FACTURATION

1. Suivi des factures et des paiements :

- Relance des clients pour les paiements impayés
- Enregistrement des paiements reçus
- Réconciliation des comptes clients
- Identification et résolution des problèmes de paiement
- Suivi des avoirs et des crédits en cours

2. Gestion des contentieux clients :

- Suivi des litiges clients et de leur résolution
- Négociation avec les clients pour trouver des solutions
- Assister le pôle recouvrement dans la gestion des contentieux
- Mettre en place les procédures liés au recouvrement

3. Reporting sur la facturation :

- Élaboration de rapports sur le chiffre d'affaires, les paiements et les créances
- Analyse des données de facturation pour identifier les tendances et les opportunités

GESTION COMMERCIALE

1. Analyse des données de vente :

Élaboration de tableaux de bord et reporting
Identification des tendances du marché
Recommandations stratégiques pour la direction

2. Mise en place de nouvelles procédures :
Rédaction de procédures documentaires
Formation des collaborateurs
Suivi de l'application des procédures

3. Contribution à la stratégie commerciale :

Développer le chiffre d'affaires de l'entreprise
Fidéliser la clientèle
Prospecter de nouveaux clients
Participation aux réunions stratégiques
Proposition d'actions commerciales
Suivi des indicateurs clés de performance
Accompagner les missions du Chargé d'affaire

Compétences requises

- Expérience significative en administration des ventes (minimum 3 ans)
- Connaissances approfondies des processus commerciaux et administratifs
- Excellentes capacités d'analyse et de synthèse
- Aptitudes managériales et relationnelles
- Maîtrise des outils informatiques
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Esprit d'initiative et proactivité

Condition d'emploi et de travail

o Poste à temps complet (35 heures hebdomadaires) avec des horaires de bureau du lundi au vendredi basé à l'agence GIP de Lattes
o Contrat à durée indéterminée
o Statut agent de maîtrise
o Application de la CCN prévention sécurité (1351)
o Rémunération brute annuelle : 28 K€