Chargé(e) de service client - SAV (H/F)
Offre publiée le 23/07/2024
Offre d'emploi
- Type de contrat
- CDI
- Durée de travail
- 37H Autre (37H Autre)
- Expérience
- 1 An(s) - en centre d'appel ou relation client
- Salaire
- Annuel de 25000.00 Euros à 28000.00 Euros sur 13 mois
- Permis demandé
- Aucune information
Entreprise
- Employeur
- TENNANT
- Secteur d'activité
- Intermédiaires du commerce en machines, équipements industriels, navires et avions (Code NAF 46.14Z)
Lieu de travail
93 - TREMBLAY EN FRANCE (Code postal 93290)
Compétences nécessaires
- Anglais technique
- Techniques commerciales
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Assurer un accueil téléphonique
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Établir un devis
- Assurer un service après-vente
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
- Utiliser les outils numériques
- sens du service et de la satisfaction client
- excellente compétence en service client
- priorisation de taches multiples
- maitrise écrite de l anglais (traitement de mails)
- sourire téléphone
Formations nécessaires
- Bac+2 ou équivalents Exigé
gestion relation client
Description de l'offre
Rattaché au Superviseur Service Client, votre principale mission est la satisfaction des clients internes et/ou externes, véritable expert sur la gamme de produits de l'entreprise. Celui-ci est chargé de la réception, l'enquête et le traitement de toutes les demandes service clients (demandes du service, expéditions, commandes, productions réclamations) et saisie de commandes par téléphone et/ou e-mail et d'autres données relatives dans le système SAP.
A ce titre, vous assurerez les taches et responsabilités suivantes :
- Assurer le premier contact avec les clients, représentant des ventes et du service après-vente, pour les commandes, retours, expéditions et productions
- Saisir les notifications des clients pour intervention du technicien
- Recevoir et signer des contrats en fonction des indicateurs de performances clés
- Appeler les clients pour les délais d'expédition/ ou les informations nécessaires pour procéder aux expéditions-
- Relayer les messages et répartir les appels
- Soutenir l'organisation des ventes et du service en relayant les messages aux différents intervenants
- Etablir des devis de service et/ou de pièces à facturer
- Surveiller les commandes en attentes, modifier ou annuler des commandes
- Lancer la maintenance des fichiers pour les corrections appropriées aux fichiers clients
- Résoudre les réclamations des clients de manière professionnelle
- Obtenir des informations sur les commentaires des clients
- Pièces de facturation et service de commandes
- Gestion des litiges SAP
- Relance et résoudre les capacités de travail en SAP
Maitrise de SAP et Outlook
- Carte tickets restaurant
- RTT
- Prime essence
- Chèques vacances-cadeaux
- Mutuelle
- Prime de participation
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 178LDDQ
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Assistant / Assistante administration des ventes (Code ROME : D1409)
Autre appellation de l'offre : Assistant / Assistante service clients
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