Référent métier planification (h/f) (H/F)
Offre publiée le 10/07/2024
Offre d'emploi
- Type de contrat
- CDI
- Durée de travail
- 39H (39H)
- Expérience
- 1 An(s)
- Salaire
- Mensuel de 2000.0 Euros à 2150.0 Euros sur 13.0 mois
- Permis demandé
- Aucune information
Entreprise
- Employeur
- PROTECTLINE
- Secteur d'activité
- Activités liées aux systèmes de sécurité (Code NAF 80.20Z)
Lieu de travail
93 - NOISY LE GRAND (Code postal 93160)
Compétences nécessaires
- Gestion budgétaire
- Modélisation et simulation
- Concevoir et gérer un projet
- informatique Exigé
Description de l'offre
Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.
Entreprise cetifiée "Great Place to Work" en 2024.
Nous recherchons activement un référent(e) métier planification.
vos missions:
1) Expertise métier et accompagnement quotidien des divers interlocuteurs :
- Mise à jour quotidienne des processus,
- Déployer les processus auprès des conseillers,
- Répondre/ accompagner aux sollicitations des conseillers,
- Répondre aux demandes des Distributeurs/prestataires,
- Répondre aux demandes interservices,
- Participation à la gestion de projets,
- Remonter les pistes d'améliorations et apporter son expertise métier auprès de son manager,
2) Suivi et remonté des dysfonctionnements :
- Contrôler et nettoyage des bases,
- Suivre et remonter les dysfonctionnements auprès des différents interlocuteurs (prestataires, Protectline, distributeurs.),
- Recettage des outils du service et participation à leurs évolutions,
3) Formations métiers :
- Créer et mise à jour des supports de formation,
- Former et accompagner à la demande du manager,
- Participer à la montée en compétences des conseillers,
4) Homogénéiser les processus et pratiques entre les lignes de produits :
- Créer et mettre à jour les processus en fonction des évolutions des lignes de produits,
5) Mission de planification :
- Planifier les souscriptions par téléphone avec les clients,
- Confirmer les rdv réservés en agence par les clients,
- Planifier les SAV et les ajouts d'options,
- Gérer les reports et rechercher des solutions de RDV en cas d'annulation,
- Gérer les demandes de rappels formulés par les clients,
6) Back office :
- Gérer les mails de nos partenaires et interne,
- Gérer les réclamations, les restitutions, les formations des techniciens,
- Gérer le ticketing, (ticket CRM)
Amplitude horaire : 9h00-19h00- du lundi au samedi- 39h00 par semaine soit -23 RTT-par an-
Vous avez une expérience dans la relation clientèle
Prise de poste immédiate.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 177SQLD
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Ingénieur / Ingénieure télécoms (Code ROME : M1804)
Autre appellation de l'offre : Chargé / Chargée de planification réseaux de télécoms
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.
Offres d'emploi similaires
Architecte Réseau & Sécurité (H/F)
CDI (Temps plein)
CENTRE BUS BELLIARD (93 - Noisy-le-Grand)
Quel sera votre quotidien Votre principal rôle sera de : Construire la vision technique et stratégique moyen et long terme des infrastructures réseau et sécurité (Infras DC, Passerelle Internet), à formaliser dans la roadmap technique. Porter les projets d'évolutions des infrastructures réseau et sécuri...
Assistant planificateur (H/F)
Intérim - 3 Mois (Temps plein)
ABIL RESSOURCES (94 - BONNEUIL SUR MARNE)
Missions : Notre client est une PME du secteur BTP. Vos missions sont les suivantes : - Réception et traitement des appels ou commandes des clients - Prise de rendez-vous pour programmation des interventions de dépannage - Programmation et préparation des tournées journalières - Gestion des techniciens pendant le...
Négociateur / Négociatrice de sites télécoms en téléphonie mobile (H/F)
CDI (Temps plein)
IRIO CONSEIL (93 - LES LILAS)
Depuis 2016, IRIO Conseil accompagne plusieurs acteurs des télécommunications (opérateurs d'infrastructures, maîtres d'oeuvre...) pour développer et maintenir leurs parcs de sites de radiocommunication. IRIO Conseil vous propose d'intégrer une équipe de 15 personnes. Nous avons à coeur de développer vos compétences...