Technicien helpdesk niveau 2 (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 3 Mois

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Salaire

Annuel de 25000,00 Euros à 25000,00 Euros

Avantages

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Help Desk F/H pour une mission d'intérim de 3 mois minimum, à Besançon.



Date de démarrage : dès que possible Rémunération proposée : 25KEUR



Vos missions principales seront :



- Réceptionner les appels, les e-mails et les tickets créés via l'application GLPI.




- Analyser et prendre en charge les incidents de premier niveau.




- Résoudre les incidents directement lorsque cela est possible.




- Orienter les incidents vers les équipes appropriées pour une résolution efficace.




- Maintenir et mettre à jour les procédures internes.




- Utiliser et mettre à jour les outils de gestion des incidents.




- Assurer un support technique de qualité dans l'environnement Windows/Office.




- Contribuer à l'amélioration continue des services rendus.




- Prendre en main à distance les postes des utilisateurs pour une assistance rapide et efficace.









Profil recherché :

- Vous êtes titulaire d'un Bac+2/3 en informatique.


- Expérience professionnelle de 3 à 5 ans sur un poste similaire.


- Maîtrise de l'environnement Windows/Office.


- Connaissance d'Active Directory et de MECM.


- Maîtrise de l'outil GLPI.