Ingénieur Support Applicatif H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Notre client, une PME qui s'est développée au fil des années, le leader sur son segment, recherche dans le cadre d'une création de poste un Ingénieur Support Applicatif.
Le poste est en CDI et basé à la Défense (Courbevoie). Son activité est orientée vers l'édition de logiciels dans le secteur de la protection sociale.En tant qu'Ingénieur Support Applicatif, vous intervenez au sein du service support clients (6 personnes) et intervenez au sein de l'équipe support avancé qui traite les demandes complexes des clients, outille et fait monter en compétences le support. De plus, vous mettez en œuvre l'organisation fonctionnelle définie par le Responsable. À ce titre, vos missions sont les suivantes : 
Traitement des demandes complexes (niveau 2) :
Traiter les demandes complexes des clients,
Prendre en charge certains paramétrages spécifiques clients,
Intervenir sur les bases de données,
Scripts, requêtes, paramétrages,
Faire évoluer les outils du support pour gagner en autonomie et en efficacité,
Faire remonter les besoins d'évolution, de correction auprès de la MOA de la R&D.
Soutien au support applicatif (niveau 1) :
Former les chargés de support niveau 1,
Accompagner les chargés de supports niveau 1 dans la résolution des demandes,
Garantir la qualité des réponses du support client,
Garantir la bonne mise en application des fiches de résolution de problèmes.
Processus de recrutement rapide,
2 journées de télétravail par semaine,
Rémunération selon profil,
Avantages sociaux