Support fonctionnel N2 F/H (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Engagée depuis 25 ans dans le développement de la mobilité électrique, IZIVIA, filiale 100% du Groupe EDF, facilite le quotidien de ceux qui ont opté pour la voiture électrique ou hybride. IZIVIA a une ambition très claire : devenir le premier exploitant de réseaux de charge publics et privés en Europe. Nous proposons à nos clients, entreprises et collectivités : la fourniture, l'installation, la supervision et la maintenance de bornes de recharge pour les véhicules électriques. IZIVIA est également propriétaire de son propre réseau de recharge rapide en France et se positionne en opérateur de mobilité pour tous grâce à son Pass, donnant accès au plus vaste réseau de recharge européen, à plus de bornes en France et en Europe. IZIVIA se trouve résolument sur un marché d'avenir. Rejoignez un secteur d'innovation et une équipe investie et « branchée » !Rattaché(e) à la Direction Marketing et Solutions au sein du Pôle RUN qui esten charge des sujets liés à l'exploitation et au maintien en conditionopérationnelles des solutions de recharge proposées par IZIVIA pourl'ensemble de ses clients et notamment l'assistance aux utilisateurs internes,le support niveau 2 et l'administration fonctionnelle.Au sein de cette équipe, tu seras responsable du support niveau 2 sur les outils SI développé par IZIVIA autour l'assistance des utilisateurs dans un objectif de résolution de problème - et ton rôle sera consistera plus précisémentRépondre, analyser et résoudre des problématiques remontées par les utilisateurs sur les outils de mobilité électrique développés par IZIVIAPrendre en compte les problèmes remontés par le niveau 1 et les utilisateurs internes - Analyser les problèmes au travers des Back office, Logs et les bases de données des outils - Répondre aux utilisateurs sur le détail des analyses effectuées - Escalader aux développeurs (niveau 3) les tickets à résoudre - Résoudre les bugs qui peuvent être traités par le support N2 via les Back office ou la configurationRéaliser l'administration fonctionnelle des outils sur des cas de configuration complexeSuivre avec le responsable du run la gestion des incidents sur les outils informatiques et la gestion des changementsMettre en place, suivre et fournir les indicateurs liés à l'activité de Support Niveau 2 - Participer à l'amélioration des processus internes de l'équipe RUN