Responsable service desk (H/F)
Offre publiée le 01/02/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- Contrat à durée indéterminée
- Durée de travail
- Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)
- Salaire
- Annuel de 45000,00 Euros à 50000,00 Euros
- Tickets restaurants, RTT
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- Up Skills Bordeaux IT
- Secteur d'activité
- Activités des agences de travail temporaire (Code NAF 78.20Z)
Lieu de travail
33 - CESTAS (Code postal 33610) Voir sur une carte
Description de l'offre
Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Responsable Service Helpdesk (F/H) pour un contrat en CDI, à Bordeaux.
Date de démarrage : Février 2025
Rémunération proposée : 50kEUR
Avantages : Tickets restaurants, RTT
Vous serez en charge des missions suivantes :
- Superviser et coordonner les équipes locales et internationales en charge du support utilisateur.
- Coordonner et suivre les activités du support externalisé (sur site et offshore).
- Assurer un support particulier aux VIP.
- Être l'interlocuteur en cas d'escalade d'incidents critiques et intervenir pour aider l'équipe si nécessaire.
- Communiquer et présenter des objectifs clairs et concis à tous les niveaux de l'organisation.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour identifier et résoudre les problèmes techniques complexes.
- Fixer et mettre en place les bonnes pratiques en respectant les normes ITIL.
- Définir les process et s'assurer de leur communication auprès des utilisateurs.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité du support local et international.
- Analyser ces indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration.
- Analyser les problèmes récurrents pour améliorer les processus.
- Être garant de la configuration, l'installation, la mise à niveau et des tests des stations de travail, des imprimantes et des appareils mobiles pour garantir des performances optimales dans le cadre du \"Onboarding" process\"
Liste non exhaustive
- Expérience avérée en gestion de service desk.
- Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.
- Connaissance approfondie des systèmes informatiques et des réseaux.
- Bon sens du leadership et de l'organisation.
- Bonne maîtrise des outils de ticketing et des processus ITIL.
- Maitrise de l'anglais technique (écrit et oral).
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 1643256
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Technicien / Technicienne de maintenance en informatique (Code ROME : I1401)
Autre appellation de l'offre : Chef d'équipe de help desk en informatique
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.