Service delivery manager (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Salaire

Annuel de 40000,00 Euros à 45000,00 Euros

Avantages

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon.




Type de contrat: CDI
Date de démarrage : asap
Rémunération proposée : 40 - 45KEUR selon profil





Vos missions:



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Qualité du delivery : Garantir la rentabilité, le respect des délais, et des engagements contractuels.



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Suivi des performances : définir et suivre les indicateurs clés (KPI, SLA) et veiller à leur conformité.



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Gestion budgétaire : Participer à l'élaboration et au suivi du budget prévisionnel tout en garantissant la rentabilité.



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Pilotage des activités :                 



                              - Service Desk : Superviser les volumes, KPI, SLA, incidents, demandes et changements.
                              -OSS : Planifier, contrôler les interventions, encadrer l'équipe de proximité et gérer les formations.


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Reporting : Produire et analyser des reportings mensuels basés sur des indicateurs de qualité et de volumétrie.



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Comitologie : Animer les comités de pilotage et techniques, gérer les arbitrages et escalades.














Profil Recherché



Formation et Expérience :



- Diplômé(e) d'une formation technique de niveau Bac+5 (Master/Ecole d'ingénieur).




- Première expérience significative sur un poste similaire.




Compétences Techniques :

- Maîtrise des processus ITIL et du reporting (compétences PowerBI appréciées).

Qualités Personnelles :



- Autonomie, flexibilité, et adaptabilité.




- Rigueur, organisation et excellent sens relationnel.



Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant.

Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d'offre ou d'environnement, n'hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature.