Technicien Support Client H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Flying Eye, leader français dans la vente de drones professionnels, est implantée au cœur de Sophia Antipolis (06). Fondée en 2009, l'entreprise propose une large gamme de drones et d'accessoires adaptés à des secteurs variés tels que l'agriculture, l'inspection et la sécurité. Flying Eye propose également des solutions sur mesure afin de répondre aux besoins spécifiques de ses clients et dispose d'un centre de formation certifié Qualiopi pour accompagner les professionnels et les particuliers dans l'usage des drones.
En tant que Technicien(ne) Support Client, vous jouerez un rôle central dans notre service après-vente. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients pour les accompagner dans la résolution de leurs problématiques techniques et veiller à garantir un service de qualité.
Vos missions :
Gestion des demandes SAV
* Réception et traitement des équipements à réparer (internes et externes) ;
* Diagnostic des problématiques rencontrées par les clients ;
* Assurer un support client de premier niveau afin de résoudre les problèmes techniques.
Réparation et maintenance
* Effectuer les réparations et opérations de maintenance des drones, en collaboration avec notre équipe d'experts ;
* Veiller au respect des processus internes et des normes de qualité ISO 9001.
Amélioration continue
* Participer activement à l'amélioration des processus SAV ;
* Proposer des solutions pour optimiser l'efficacité et la qualité du service.
Compétences recherchées :
Techniques
* Maîtrise des outils informatiques de base (Google Sheets, Docs, Scripts).
* Une connaissance des drones ou des technologies associées serait un plus, mais non obligatoire.
Relationnelles
* Sens du relationnel et écoute active envers les clients ;
* Empathie et capacité à comprendre les attentes des utilisateurs.
Qualités personnelles
* Rigueur et souci du détail dans l'exécution des tâches ;
* Autonomie et organisation ;
* Adaptabilité et réactivité face à des situations variées ;
* Respect strict de la confidentialité dans le traitement des données sensibles.
Les avantages à rejoindre Flying Eye :
* Horaires flexibles permettant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle ;
* Titres-restaurant et place de parking sur site ;
* Un environnement de travail stimulant, axé sur l'innovation et les technologies.
Notre processus de recrutement :
* Analyse des candidatures (CV et lettre de motivation).
* Entretien individuel avec le responsable de l'atelier et le service RH.
* Demi-journée d'essai au sein de notre atelier pour évaluer vos compétences techniques et votre intégration dans l'équipe.
Rejoignez Flying Eye et participez à une expérience professionnelle dans un secteur en plein essor. Pour plus d'informations sur notre activité, consultez notre site internet : https://www.flyingeye.fr/
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 28 000,00€ à 35 000,00€ par an
Horaires :
* Du lundi au vendredi
* Repos le week-end
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/04/2025