Guest Relation Manager F/H - JW Marriott Cannes (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 10 Mois

Durée de travail

35 H (35 H)

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Nous recherchons pour notre hôtel un Guest Relation Manager passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que responsable, vous veillerez à offrir une expérience client exceptionnelle et jouerez un rôle essentiel dans la fidélisation de notre clientèle.



Vos missions :

- Vérifier quotidiennement les arrivées spéciales et les demandes particulières des clients.
- Préparer des lettres ou cartes de bienvenue et prévoir les cadeaux d'accueil en chambre.
- Accueillir et accompagner les clients dès leur arrivée, en veillant à leur confort et à leur satisfaction tout au long de leur séjour.
- Gérer les demandes spéciales et anticiper les besoins des clients pour offrir un service personnalisé de haute qualité.
- Assurer une présence dans le lobby afin d'être à disposition de la clientèle et d'y apporter une assistance si besoin.
- Traiter les réclamations de manière professionnelle et résoudre rapidement les problèmes pour garantir une satisfaction maximale.
- Coordonner avec les différents départements (réception, restauration, conciergerie, etc.) pour assurer une expérience fluide et sans faille.
- Suivre et analyser les commentaires des clients pour mettre en place des actions visant à améliorer l'expérience client.
- Développer et maintenir une relation étroite avec les clients réguliers et VIP, dans un esprit de fidélisation.
- Respecter et faire respecter les standards Marriott
- VeilleR à la protection des clients en s'assurant de la confidentialité des informations.

Liste non exhaustive.



Compétences requises

- Epérience significative dans un poste similaire, dans un hôtel 5 étoiles ou dans un environnement de luxe.
- Excellentes compétences en communication et gestion des relations clients.
- Sens aigu du service, discrétion, et capacité à anticiper les besoins des clients.
- Forte capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
- Esprit d'équipe, leadership et sens de l'initiative.
- Excellente présentation.
- Excellente connaissance de la langue française et anglaise. Une troisième langue serait appréciée
- L'honnêteté, l'intégrité, la maîtrise de soi et la discrétion sont indispensables.



Avantages :

- Intégrez la première chaîne hôtelière mondiale
- Avantage sur les tarifs et chambres dans tous nos hôtels en France et à l'international avec réduction sur la restauration.
- Parking personnel à prix réduit
- Prise en charge mutuelle à 70% par l'employeur (mutuelle famille sans surcoût)
- Cafeteria à prix réduit
- 13ème mois et intéressement sous conditions
- Indemnités nourriture
- Pas de coupure - horaires continus

Vous êtes motivé(e), passionné(e) et souhaitez rejoindre les équipes du JW Marriott Cannes ?
N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature, de belles opportunités vous attendent au sein du groupe Marriott, leader sur le marché de l'hôtellerie internationale !