Technicien.ne support réseaux et systèmes (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un.e Technicien.ne support réseaux et systèmes. Vous serez un acteur clé dans le déploiement, la maintenance et l'amélioration des solutions techniques proposées à nos clients.
Vous travaillerez au sein de notre équipe technique pour garantir une expérience utilisateur de haute qualité en assurant le bon fonctionnement des équipements réseaux, systèmes et périphériques associés.
Pour mener à bien cette mission, vous n'avez pas peur d'apprendre et de vous renseigner par vous-même sur les différentes technologies proposées par BoucheCousue.
Vous avez une appétence naturelle pour les nouvelles technologies.
Installation et maintenance
- Installer, configurer et maintenir les équipements réseaux de nos clients (routeurs, firewalls, switches, bornes WiFi, téléphones IP, équipements de visioconférence).
- Déployer et configurer les postes informatiques (PC et Mac).
- Réaliser des déplacements sur les sites clients, principalement dans Paris intra-muros.
Support technique
- Répondre aux demandes de support technique par téléphone ou via un système de ticketing, en proposant des solutions efficaces dans des délais rapides.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes en collaboration avec d'autres équipes (audio-vidéo, visioconférence, contrôle d'accès, vidéosurveillance.).
- Maintenir une base de connaissances à jour pour documenter les problèmes récurrents et leurs solutions.
Proactivité et amélioration continue
- Assurer une veille technologique et recommander des mises à jour ou des améliorations.
- Communiquer avec les clients pour déployer les mises à jour nécessaires et garantir leur satisfaction.
- Proposer des améliorations des processus internes afin d'optimiser les opérations techniques.
Ce que nous recherchons
Vous êtes passionné.e par les technologies et aimez résoudre des problèmes complexes tout en maintenant un excellent relationnel avec les clients.
Compétences clés :
- Réseaux :
- Connaissance réseaux (TCP/IP, adressage IP, VLAN).
- Connaissance des équipements : Cisco Meraki, Ubiquiti, pfSense.
- Une expérience avec les équipements VoIP (3CX, Yealink) ou de vidéosurveillance (caméras AXIS, NVR Synology, Ubiquiti) serait un plus.
- Systèmes :
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et macOS.
- Connaissance des suites collaboratives Microsoft 365 et Google Workspace, leur déploiement et administration.
- Expérience avec le déploiement de PC via Microsoft Intune et Autopilot, ainsi que de Mac/iPhone/iPad via Jamf Pro.
- Soft Skills :
- Excellente communication et pédagogie.
- Autonomie pour prendre les appels du support.
- Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes sous pression.
- Organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
- Bienveillance, diplomatie et orientation satisfaction client.
Responsabilités
- Gestion des tickets :
- Traiter les demandes des utilisateurs finaux (support niveau 1 et 2).
- Maintenir un suivi rigoureux des interventions et escalader si nécessaire.
- Développement des connaissances :
- Apprendre de manière autonome les nouvelles technologies proposées par l'entreprise.
- Participer à des formations internes et certifications selon les besoins de l'équipe.
- Astreintes :
- Participer à un système d'astreintes pour répondre aux urgences techniques
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 27¿000,00€ à 30¿000,00€ par an
Avantages :
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires :
* Heures supplémentaires
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
* Heures supplémentaires majorées
* Prime annuelle
* Primes
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 03/03/2025