SERVICE DELIVERY MANAGER - H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Temps plein

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description :


Sous la responsabilité du Responsable SDM, vous accompagnez nos clients sur le suivi des sujets techniques et organisationnelles.
 
VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN :
 
* SATISFACTION CLIENT :
* Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services ;
* Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR ;
* Elaborer, suivre et contrôler les différents indicateurs ;
* Définir et assurer un reporting client ;
* Rédiger et animer les différents comités de pilotage ;
* Rédiger des processus, procédures pour traiter les demandes des clients ;
* SATISFACTION DES ÉQUIPES EN INTERNE :
* Piloter les différents comités ;
* Préparer et suivre les différents plans d'action ;
* Piloter, coordonner les différentes équipes opérationnelles ;
* Rédiger des retours d'expérience ;
* RESPECT DES ENGAGEMENTS DE SERVICE :
* Identifier, analyser et traiter les risques ;
* Assurer le suivi des incidents majeurs et proposer des solutions correctives ;
* AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DE SERVICE :
* Anticiper, maitriser les évènements et les changements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie ;
* Identifier, analyser et mettre en place des solutions pour résoudre les problèmes ;
* Conseiller et proposer des nouveautés dans le cadre de l'amélioration continue ainsi que dans le foisonnement des comptes suivis.



Profil recherché :


PROFIL RECHERCHÉ
Vous justifiez d'une solide expérience dans un poste similaire.
Compétences :
* Connaissance d'outils de gestion de projets (Ms Project)
* Connaissance d'un outil CRM, ERP ou ITSM
* Maitrise de la suite Microsoft office (Word, Excel, PPT, teams)
* Connaissance de processus et méthodes de gestion de projet (planning, budget, indicateurs)
* Compréhension des métiers de l'entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs
* Bonnes connaissances générales informatiques : systèmes d'exploitation, normes de sécurité
* Connaissance du centre de service
* Connaissances techniques
N'ATTENDEZ PLUS, REJOIGNEZ-NOUS
Rejoindre Hexanet c'est la possibilité d'avoir
* Un parcours D'INTÉGRATION COMPLET
* Un accompagnement personnalisé grâce à un MANAGEMENT DE PROXIMITÉ,
* Des possibilités D'ÉVOLUTION INTERNE
* Un programme de FORMATION et de CERTIFICATION adapté
* Un cadre de travail ÉPANOUISSANT