Chargé(e) de clientèle Travaux/Sinistres F/H (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

35 H Travail en journée (35 H Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 2200,00 Euros à 2250,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

RESPONSABILITÉS :

VOS MISSIONS :
Sur le plateau d'appels, vous traitez les appels entrants comme les appels sortants avec pour objectif de garantir le bon déroulement d'un dossier. Le gestionnaire doit être pro-actif, véritable acteur dans l'atteinte de nos objectifs de performance.
A ce titre, vous mettez en œuvre les procédures adéquates et adaptées au dossier : sélection des réparateurs agréés, devis, factures,... Vous suivez les dossiers avec les divers intervenants : service technique, experts, réparateurs. Enfin, vous menez le dossier jusqu'à son terme : règlement, remboursement au client, réponses personnalisées.
Gestion des besoins Clients (Assureurs, Assurés, Gestionnaires de parcs, ...) :
¿ Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone.
¿ Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
¿ Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes hors de votre périmètre au bon interlocuteur.
¿ Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
¿ Répondre aux mails ou courriers en respectant les objectifs délai et qualité.
¿ Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
¿ Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
Gestion des dossiers Clients (Assureurs, Assurés, Gestionnaires de parcs, ...) :
¿ Accueillir / récupérer puis instruire les différentes missions confiées par les mandants selon le triptyque : Compétences métiers, délais d'interventions et zone d'interventions
¿ Tracer les demandes et réponses aux clients via les outils informatique (CRM, Extranet, ...)
¿ Enregistrer les informations et données clients dans le respect des directives RGPD.
¿ Qualifier la base de données clients suivant l'activité, la nature et les attentes des clients.
¿ Effectuer et planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services interne/externe ou entreprises du réseau partenaires concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l'envoi de courriers/mails aux clients, l'enregistrement et réalisation des différentes étapes jusqu'à la résolution des dysfonctionnements.
¿ Vous avez une bonne connaissance des conventions, notamment IRSI

PROFIL RECHERCHÉ :

Le profil recherché est le suivant :
Niveau BAC+2 en bâtiment / génie civil / Économie de la construction ou Immobilier ou Assurance ou Négociation et relation client / Techniques de commercialisation / Technico-commercial.
Expérience : 1 an minimum dans une fonction ou un contexte similaire
Savoir-faire :
¿ Vous avez un excellent niveau d'expression orale et écrite
¿ Vous êtes force de proposition
¿ Vous êtes capable de déterminer des solutions
¿ Vous maitriser l'utilisation des outils bureautiques/informatiques (Pack Office et CRM)
¿ Vous maîtrisez les techniques de prospection commerciale
Savoir être :
¿ Vous êtes méthodique, organisé(e) et rigoureux(se )
¿ Vous faites preuve de curiosité
¿ Vous êtes très polyvalent, réactif(ve) et autonome
¿ Vous avez le sens du travail en équipe et en transversalité
¿ Vous êtes doté(e) d'excellentes qualités relationnelles
¿ Vous avez le goût du contact et le sens du service
¿ Vous savez vous inscrire dans notre culture d'entreprise basée sur : l'engagement, l'entraide, la bienveillance, le respect et une volonté forte d'atteindre vos objectifs personnel, ces derniers permettant d'atteindre ensemble les différents challenges de l'entreprise.
Détails du poste :
Rémunération : 2250€ bruts par mois + des commissions
- assiduité : 100€
- rendement temps d'appel 100€
- rendement CA réalisé % 0.02% (payé le mois suivant)
Ticket restaurants: 8€,50% entreprise
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Date de publication : 29/01/2025