Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

Entreprise

Description de l'offre

Plongé(e) au coeur de l'expérience utilisateur, le ou la Chargé(e) de projets UX/UI devra construire de A à Z des interfaces et parcours multicanaux réussies et centrées sur les clients et prospects dans le cadre de : 
de la construction et l'enrichissement d'un univers de marque différenciant et plus Premium pour AXA Banque selon les segments clients AXA à privilégier pour la banque et l'assurance
de la conception et de l'évolution continue des programmes relationnels selon les moments de vie clés pour favoriser le multi-équipement, l'usage des produits et une relation principale chez AXA Banque
de l'évolution continue ou du lancement de nouveaux produits dans l'offre AXA Banque et de leur couplage avec les produits d'assurance distribués par AXA France en cohérence avec les deux axes précédents
Les missions confiées se déclineront selon deux piliers d'activité :
1/ UX Researcher :
Analyse qualitative et quantitative de la compréhension des utilisateurs (prospects, clients, agents généraux, conseillers), en recueillant des données par diverses méthodes (datas client AXA Banque à disposition, enquêtes churners, NPS, sondages, interviews, tests UX, focus groups, eye-tracking) pour comprendre leurs besoins, motivations et comportements
Application de cette méthodologie de recherche en collaboration avec les équipes marketing produits et marketing client pour formaliser des insights sur les tendances marchés, des personas selon les segments clés d'AXA Banque, des recommandations précises et des solutions adaptées, afin d'améliorer le produit (fonctionnalités, usage multicanal) et résoudre les problèmes identifiés.
Sensibilisation des différentes parties prenantes de l'équipe digitale à l'importance de l'expérience utilisateur sur le site AXA.fr en démontrant l'impact positif de cette démarche de conception UX dans une démarche multicanale et omnicanale
2/ UX Designer :
Conception de l'interface et des interactions autour des offres et de la banque dans une dimension multicanale et omnicanale offline et online.
Il/elle se servira des insights de la première phase d'UX Research pour élaborer des wireframes, des maquettes et des prototypes.
Il/elle se concentre sur la manière dont l'utilisateur interagit avec le produit / l'interface / le point de contact et sur les ressentis de l'utilisateur lors de son parcours.
Interaction avec l'équipe digital d'AXA Banque pour concevoir les composants nécessaires à la production des éléments graphiques digitaux (landing page, pages natives, interstitiels, bannières, e-mails) en adéquation avec les contraintes du CMS et de la charte graphique AXA Banque