Technicien support (H/F)
Offre publiée le 30/01/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- Contrat à durée indéterminée
- Durée de travail
- Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)
- Salaire
- Annuel de 30000,00 Euros à 32000,00 Euros
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- Non renseigné
Notre client est une entreprise familiale française spécialisée dans l'agroalimentaire et basée en Bretagne. Il regroupe plusieurs marques reconnues un ultra frais et opère également dans le secteur des boissons. Avec un fort ancrage local, notre client est réputé pour son engagement envers la qualité, la tradition et l'innovation dans ses produits. Le poste est rattaché à la holding du Groupe, qui centralise les fonctions stratégiques et les services supports, assurant une ...
Lieu de travail
29 - BREST (Code postal 29200) Voir sur une carte
Description de l'offre
Description du poste :
Rattaché au Responsable Support Applicatif, en tant que Technicien Support Applicatif, dans une DSI de 7 personnes, vous jouerez un rôle-clé dans la gestion des sollicitations techniques et fonctionnelles des utilisateurs. Vous serez le garant du traitement efficace des demandes tout en contribuant activement à l'amélioration continue des processus et outils de support. Vos missions :
Gestion des demandes utilisateurs :***Prendre en charge les sollicitations entrantes provenant de différents canaux en assurant une communication claire et régulière avec les utilisateurs.
Gestion des bases de connaissances :***Consulter, mettre à jour et enrichir la documentation existante au fur et à mesure des activités réalisées,
* Veiller à l'accessibilité et à la pertinence des informations partagées avec l'équipe.
Escalade et collaboration technique :***Identifier et escalader les incidents complexes nécessitant une expertise technique,
* Travailler en synergie avec les équipes concernées pour garantir la résolution des problématiques.
Amélioration continue :***Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et proposer des solutions adaptées,
* Participer à la détection des incidents et demandes.
* 13ème mois,
* CSE avantageux,
* Accès au magasin d'usine qui permet de bénéficier de tarifs avantageux.
Description du profil :
Issu d'une formation Bac +2 minimum en informatique, au moins une première expérience en support applicatif ou en gestion de tickets est souhaitée.
Compétences techniques :***Bonne connaissance des outils de gestion de tickets et des environnements applicatifs,
* Compréhension des bases de données, flux applicatifs et outils de documentation.
Soft skills :***Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique,
* Sens du service, rigueur et excellent relationnel.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 1521985
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Technicien / Technicienne support client en industrie (Code ROME : H1108)
Autre appellation de l'offre : Technicien / Technicienne support technique
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.