Directeur service client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Annuel de 60000,00 Euros à 70000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Missions :***Diriger l'ensemble de l'équipe de réparation, de services sur le terrain et d'assistance à la clientèle en France afin de garantir les KPI et les niveaux de satisfaction pour répondre aux attentes des clients,
* Etre le point de contact unique pour les réparations et les services sur le terrain pour tous les clients, assurant l'exécution des conditions commerciales et des clauses des contrats en fonction des besoins de l'entreprise,
* Agir en tant que point de contact unique pour les clients locaux afin d'assurer la satisfaction du client, résoudre les problèmes opérationnels et faire évoluer la situation en interne, l'équipe commerciale et les secteurs de la R&D,
* Gérer le P&L pour s'assurer que toutes les activités et tous les services sont alignés sur le budget déployé,
* Etre en charge de la réduction des coûts sur la base de l'efficacité et des initiatives numériques définies par l'EMEA afin d'atteindre le plan compromis pour les années à venir,
* Gérer quotidiennement les fournisseurs et renégociation des contrats de prix pour minimiser les coûts,
* Veiller à l'engagement des personnes, au développement du leadership des managers/coordinateurs et à la fidélisation de l'équipe,
* Effectuer le rapport mensuel à l'EMEA sur les KPI, le P&L.
Salaire entre 60 et 70k€ bruts +15% de variable +avantages.
Description du profil :
Un haut niveau de maîtrise du français et de l'anglais est nécessaire.
Ingénieur ou diplôme technique connaissance des activités de réparation et de terrain.
Au moins 4 ans dans un poste technique (après-vente ou R&D),Capacité à s'affirmer et à communiquer efficacement.
Au moins 2 ans en management d'équipes. Capacité à travailler de façon autonome dans des délais exigeants.