Superviseur centre d'appels H/F
Offre publiée le 30/01/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- Contrat à durée déterminée - 3 Mois
- Durée de travail
- 35 H (35 H)
- Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)
- Salaire
- Mensuel de 2747,55 Euros à 2900,00 Euros
- TR dématérialisés, mutuelle...
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- Tessi France
- Secteur d'activité
- Activités de centres d'appels (Code NAF 82.20Z)
Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos éq...
Lieu de travail
75 - PARIS 13 (Code postal 75013) Voir sur une carte
Description de l'offre
Dans le cadre d'une prestation de service, vous interviendrez dans le secteur de l'assurance santé.
Nous recherchons un(e) manager d'equipe, dynamique et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe et prendre en charge la gestion des appels entrants des assurés et professionnels de santé.
Vous serez en charge de :
* Répondre aux appels des assurés et leur fournir des informations sur leurs garanties et prestations.
* Assurer le suivi des remboursements et des décomptes de prestations de santé.
* Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées.
* Conseiller les assurés sur les différentes options disponibles et les accompagner dans leurs démarches.
Management de l'équipe :
* Encadrement d'une équipe : Vous serez responsable de la gestion quotidienne de l'équipe
* Suivi et coaching de l'équipe : Assurer l'accompagnement et le développement des compétences de vos collaborateurs à travers des retours réguliers, des formations et un suivi personnalisé.
* Planification et répartition des tâches : Organiser les missions quotidiennes, définir les priorités et garantir l'efficacité de l'équipe dans l'atteinte des objectifs.
* Communication interne : Maintenir une communication fluide au sein de l'équipe
CDD de 3 mois, avec possibilité de renouvellement
Rémunération :
Salaire de base brut mensuel de 2 747.55 € + prime de fonction brute mensuelle de 152,45 €
Avantages :
* Remboursement à hauteur de 50% du titre de transport.
* Tickets restaurant dématérialisés.
* Mutuelle d'entreprise.
de formation bac+2/3 avec expériences significatives dans le management et la relation client
Maîtrise des outils Excel et Word
Compétences organisationnelles et rigueur : Vous êtes capable de prioriser et de structurer les actions à mener au quotidien.
Leadership et capacité à motiver une équipe tout en garantissant la qualité du service rendu.
Capacité d'analyse, de synthèse et gestion des priorités.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 1511052
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Téléconseiller / Téléconseillère (Code ROME : D1408)
Autre appellation de l'offre : Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
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