Responsable Organisation et Supervision des flux (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Dans un environnement de forte conduite du changement, vous rejoignez la Direction des Centres de Relations Partenaires & Clients qui regroupe plus d'une centaine de collaborateurs répartis en un réseau de plusieurs agences, localisées sur toute la France.
A ce poste, vous assurez les missions suivantes :
· Gestion des ressources : superviser l'allocation des ressources humaines sur les périmètres Centre Relations Partenaires (CRP) et Centre Relation Clients (CRC) dans la mise en place de planning national interactif
· Coordination des équipes : orienter les équipes par des consignes quotidiennes d'allocation des ressources et s'assurer de leur efficacité dans la réalisation des tâches (respect des objectifs, délais)
· Contrôle de la performance : mesurer et analyser les performances des actions initiées, utiliser des outils de reporting pour suivre les indicateurs clés de performance
· Gestion des flux en dynamique : réagir rapidement face aux problèmes ou retards qui peuvent surgir dans le traitement des flux (téléphone, mails, entrées de dossiers), et apporter des alternatives pour corriger les écarts
· Identifier et mettre en place les améliorations et adaptations des processus réseaux pour accroitre l'efficacité opérationnelle grâce à la proximité avec le réseau et les interactions avec les opérationnels
· Contribuer à l'identification et à l'analyse des dysfonctionnements et participer à leurs résolutions au travers des dispositifs usuels de l'entreprise
· Contribuer à la construction et au déploiement de tous les indicateurs de qualité, de productivité et d'efficacité opérationnelle
· Porter et piloter tout ou partie des projets impactant les réseaux dans un objectif d'accompagnement du changement
· Management transversal et coordination générale : participe aux réunions métier / opérationnelles avec une récurrence établie avec les Responsables CRP et CRC, co anime les réunions ou séminaires organisés par les Responsables CRP et CRC, intervient en Codir à la demande pour soutenir les dossiers de décision, contribue aux interactions indispensables avec les forces commerciales terrain
Profil recherché
De formation BAC+2 à BAC+5, le candidat devra justifier d'une expérience de +5 ans au sein de fonctions de pilotage commerciale ou de gestion de projet, avec de solides compétences en gestion des processus et efficacité opérationnelle.
Vous êtes à l'aise sur les outils Word, particulièrement Excel, Power BI, Power point.
Vos atouts :
· Analyse et résolution de problèmes : capacité à analyser les flux de travail et à identifier des solutions efficaces face aux défis rencontrés
· Leadership et assertivité : aptitude à motiver, superviser et guider les équipes pour atteindre les objectifs fixés.
· Communication et relations interpersonnelles : savoir travailler avec différents
services et maintenir une communication fluide et efficace.
· Force de proposition
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 35¿000,00€ à 55¿000,00€ par an
Avantages :
* Flextime
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* Restaurant d'entreprise
* RTT
* Travail à domicile occasionnel
Horaires :
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
* 13ème Mois
* Primes
Lieu du poste : Télétravail hybride (91300 Massy)