Sales Ops Manager (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

35 H Travail en journée (35 H Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

RESPONSABILITÉS :

Le Sales Ops Manager joue un rôle central en support des activités commerciales, en assurant l'optimisation de la base CRM, la coordination des activations commerciales et le suivi des performances.
Il/elle agit comme un véritable expert des outils CRM et un facilitateur stratégique et opérationnel pour les équipes commerciales des différentes entités :
- Régie publicitaire : commercialisation des espaces publicitaires sur les supports médias (print, digital).
- Abonnements : vente d'abonnements à des PME et grands groupes.
- Events : organisation d'événements phares (Africa CEO Forum, Africa Financial Summit, webinaires).
Le Sales Ops Manager travaille en collaboration étroite avec les directeurs(trices) commerciaux pour aligner les actions à la vision stratégique et maximise la performance commerciale via l'utilisation des données et des outils.
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Missions
Optimisation et enrichissement de la base CRM
- Mettre en place et maintenir des process d'enrichissement automatisés (sources internes/externes, partenariats B2B data providers).
- Superviser la qualité et la complétude des données : taux de remplissage et pertinence des champs Entreprise/Contact.
- Standardiser les pratiques d'entrée et mise à jour des données pour garantir leur fiabilité.
- Segmenter les clients selon des critères stratégiques (priorités, potentiel, engagement).
- Développer des tableaux de bord pour un suivi précis des prospects et clients.
Coordination des activations commerciales
- Orchestrer et coordonner les campagnes commerciales à des moments stratégiques.
- Proposer des dashboards actionnables pour suivre les performances en temps réel.
- Automatiser les workflows et relances associées aux cycles de vente.
- Collaborer avec les directeurs commerciaux pour prioriser les actions d'activation et optimiser les cycles de vente.
Suivi et pilotage des performances
- Formaliser un cadre de reporting orienté résultats et usage des outils.
- Organiser des rituels de communication (kick-off, weekly updates, bilans trimestriels).
- Suivre les KPIs spécifiques, tels que :
- Taux d'usage des outils et des process (Salesforce, LinkedIn Sales Navigator, dashboards).
- Volume et qualité des opportunités créées.
- Temps moyen de traitement des leads/opportunités.
- Identifier et corriger les écarts dans l'adoption des outils via des ajustements ou formations ciblées.

PROFIL RECHERCHÉ :

Expérience
- 5 à 7 ans d'expérience dans un rôle similaire (Sales Ops, CRM Manager, etc.).
- Expertise avérée sur Salesforce et Salesforce Marketing Cloud.
Compétences clés
- Capacité à aligner des actions opérationnelles avec une vision stratégique.
- Compétence avancée en gestion de données et automatisation des workflows.
- Maîtrise des outils d'analyse et de reporting pour piloter la performance commerciale.
- Orientation résultats et capacité à gérer des priorités multiples.
- Forte capacité à collaborer avec des parties prenantes variées.
- Esprit analytique et rigoureux.
- Aptitude à résoudre des problèmes complexes avec une approche pragmatique.
- Excellentes compétences en communication et gestion de projets.