Agent d'accueil, médiateur de l'offre - temps partiel F/H (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

24 H (24 H)

Expérience

Expérience souhaitée de 1 An(s)

Salaire

Annuel de 16000,00 Euros à 18000,00 Euros

Selon profil pour 24h

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Vous recherchez un CDI (24 heures) à temps partiel ? Rejoignez notre équipe pour travailler les mardis, samedis et dimanches !

Vous avez envie :

* d'accueillir, informer, orienter et de conseiller les visiteurs et visiteuses de la bibliothèque sur site ou à distance ;
* de promouvoir les offres et services en proposant des prestations adaptées aux différents types de visiteurs et visiteuses et correspondant à leurs attentes ;
* d'effectuer l'ensemble des opérations relatives à la vente, au prêt ou à la réservation de produits et services (transactions de caisse et opérations administratives, financières et comptables).


Au sein d'une équipe de 10 personnes, vous prenez notamment en charge les activités suivantes :

- activités liées à l'accueil et au conseil auprès des visiteurs et visiteuses, sur place ou en ligne :

* accueillir les publics, les orienter, appréhender leur attentes et les conseiller en conséquence, aller au-devant des visiteurs dans une démarche proactive ;
* prendre en charge la gestion des flux dans l'ensemble des espaces publics de la bibliothèque ;
* participer à l'organisation d'opérations spécifiques ;
* participer à des groupes de travail sur la thématique de l'accueil et du conseil auprès des visiteurs;
* assurer un accueil au-delà des heures d'ouverture de la BSI, effectuer des permanences d'accueil en ligne et ainsi répondre aux questions des usagers et usagères via un outil adapté ;
* gérer les différentes boîtes mails du service pour répondre et conseiller à la foi les usagers et les usagères et les demandes internes.

- vous pouvez être amené ou amenée à :

* rédiger de courts rapports d'activité (bilan d'événements ou de manifestations),
* participer à des réunions afin d'apporter sa connaissance des publics ;
* préparer et adapter les projets de visites spécifiques en les faisant valider par son ou sa responsable (visites institutionnelles, VIP, accueil des groupes, journées portes ouvertes etc.).

- activités de la médiation de l'offre :

* promouvoir et vendre des offres et services (abonnements, prêts, réservations d'équipements ou d'espaces, etc.) ;
* assurer la médiation auprès des publics pour les offres et services concernés ;
* accueillir et animer différents types de groupes (institutionnelle, étudiants, champs social etc.) dans le but de promouvoir les offres et les services de la BSI.

- activités « back office » liées aux opérations de prêt :

* réaliser le compte de caisse en fin de service et le transmettre à la personne chargée du suivi comptable ;
* préparer en amont les opérations d'abonnement ou réabonnement et veiller à ce que les documents administratifs soient rattachés aux comptes abonnés ;
* instruire le dossier de la facturation des documents égarés, détériorés ou non rendus ;
* suivre les dossiers des abonnés et abonnées en lien avec l'agence comptable.

A titre occasionnel, vous pouvez être amené ou amenée à réaliser des missions d'études à la demande de votre responsable hiérarchique.
La Formation et l'expérience professionnelle :
Titulaire d'une formation de niveau Bac pouvant être acquise par une expérience professionnelle de quelques années après un CAP ou par une expérience professionnelle de plus de 5 ans faisant suite à une formation très courte, dans un emploi équivalent.

Les compétences, savoir-faire et savoir-être :

* Compétences en matière de communication et de relations publiques.
* Maîtrise des techniques d'accueil et de gestion des conflits.
* Maîtrise d'outils bureautiques ou d'applications spécifiques pour la gestion des abonnements, la gestion de caisse et la gestion de facturation.
* Connaissances en comptabilité.
* Connaissance de l'offre globale de la bibliothèque et des règles de gestion interne.
* Aisance en communication écrite.
* Capacité à restituer à sa hiérarchie toute information utile à la qualité de visite du public.
* Capacité à travailler en équipe.