Responsable fidélisation clientèle (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 6 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Rejoignez une équipe en pleine expansion chez Verisure !
Vous avez un esprit de leader et une passion pour la fidélisation client ? Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge dans une entreprise en pleine croissance ? Alors ce poste est fait pour vous !
Nous recrutons un Responsable Opération Fidélisation Client H/F/X pour prendre en charge la gestion du processus de rétention, en supervisant les indicateurs de performance, la gestion des ressources et l'amélioration continue. Vous jouerez un rôle clé dans l'animation de l'équipe et la mise en œuvre de stratégies qui font la différence au quotidien.
Votre mission :
En tant que Responsable Opération Fidélisation Client, vous serez directement rattaché au Directeur Administration & Fidélisation Client et vous managerez une équipe de plus de 20 collaborateurs.
Vous serez basé(e) au siège social à Antony (92), avec des déplacements ponctuels sur les autres sites de l'entreprise, ainsi que chez nos partenaires et au sein du groupe Verisure.
Vos principales responsabilités :
Optimiser la performance des équipes et atteindre des résultats exceptionnels :
* Suivre et analyser les indicateurs de performance et de qualité de service.
* Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'action concrets et efficaces.
* Créer une culture de la performance au sein de l'équipe : challenge, esprit de cohésion, et volonté de se surpasser.
* Animer la production avec des actions créatives pour stimuler l'énergie et l'engagement.
Manager vos équipes avec bienveillance et rigueur :
* Encadrer des managers de proximité et une équipe de plus de 20 collaborateurs.
* Participer à la définition et au respect du budget opérationnel, tout en garantissant son optimisation.
* Assurer la planification et le suivi des activités, avec un focus sur le développement des compétences de chaque collaborateur.
* Organiser des entretiens réguliers pour suivre la performance individuelle et contribuer à l'évolution professionnelle des équipes.
* Participer activement aux recrutements et anticiper les besoins d'évolution.
Participer à des projets innovants et à l'amélioration continue :
* Contribuer à des projets stratégiques pour optimiser les processus et les outils.
* Remonter les feedbacks et les dysfonctionnements afin de garantir un service toujours plus performant.
* Assurer le déploiement des meilleures pratiques et partager vos connaissances au sein de l'équipe.
Ce que nous recherchons :
* Une personne passionnée par la gestion d'équipe et la fidélisation client.
* Un leader capable de fédérer, motiver et développer ses équipes pour atteindre des objectifs ambitieux.
* Une forte capacité à analyser les résultats et à proposer des actions concrètes.
* Un esprit orienté amélioration continue et une expérience réussie dans des fonctions similaires.
Pourquoi rejoindre Verisure ?
* Un environnement de travail dynamique, au sein d'une entreprise en pleine croissance.
* Des opportunités de développement personnel et professionnel au sein d'un groupe innovant.
* Un rôle clé dans la gestion de la fidélisation client, avec une réelle influence sur la performance de l'entreprise.
Poste basé à Antony (92), avec des déplacements occasionnels sur nos sites et partenaires. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi, postulez dès maintenant !
Compétences : 
* Maitrise du français (bilingue)
* Anglais courant (niveau C1) 
* Maitrise de l'espagnol serait un vrai plus 
* Expérience au sein des entreprises du conseil avec une forte dominante vente et business développement serait appréciée 
* Vous êtes axé.e sur les résultats 
* Vous êtes un.e très bon.ne communicant.e, doté.e du leadership
* Vous avez une appétence pour la gestion des personnes, leur coaching et motivation 
* Vous êtes doté.e des fortes capacités analytiques et avez le sens du détail 
* Vous avez des compétences en gestion des processus et des projets 
* Vous avez une appétence pour la résolution des problèmes 
Rejoindre l'aventure Verisure, c'est :  
* Un contrat en CDI avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine 
* Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours 
* Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire) 
* Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année 
* Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, pa