Conseiller Relation Client / Marseille [F/H] (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Le sens du service fait partie de ton ADN ? Tes proches font appel à toi pour brancher leur nouvelle box, paramétrer leur téléphone, dépanner les petits problèmes internet ?
Au-delà de ça, tu cherches une entreprise inclusive en pleine croissance, qui pourra t'accompagner dans le développement de tes compétences ?
FREE PRO recherche pour son Centre d'Expertise Client, un Conseiller / Une Conseillère Relation Client en CDI à temps complet.
Sur le terrain, ça donne quoi ?
Tu seras amené(e) à répondre, en toute agilité, via différents canaux (appels entrants/sortants et à l'écrit), à des professionnels exclusivement : à toi de les accompagner dans leurs démarches, mettre en place des actions correctives sur mesure et les fidéliser !
Ton objectif ? Leur satisfaction !
Grâce à notre CRM (Zendesk), tu trouveras facilement les informations nécessaires à la demande du client (facturation, déploiement box, activation ligne mobile, déménagement, etc.) et devras historiser chaque action.
Le profil que nous recherchons pour mener à bien ces missions :
· Tu as déjà une expérience sur un plateau d'appels / centre de contact, et tu as adoré cette ambiance
· Ton sens de l'écoute, ta capacité d'adaptation et ta rigueur seront tes atouts pour proposer les meilleures solutions à nos clients
· Tu as un don pour gérer tes émotions et celles de tes interlocuteurs
· Tu as le goût du challenge et es toujours prêt(e) à te dépasser
Ce que nous te proposons :
* Un parcours d'intégration complet, avec un cursus de formation sur notre offre, nos outils & process et notre culture d'entreprise (axée sur la qualité de la relation client)
* Une formation continue interne et externe, autour des enjeux de l'entreprise. Chacun est libre d'apprendre.
* Tu intégreras une équipe à taille humaine où l'entraide et la collaboration sont au cœur du quotidien.
* Afin de répartir équitablement le temps de travail mais aussi de permettre d'allier vie professionnelle et personnelle, tu travailleras sur des horaires en rotation, définis à l'avance (1 samedi travaillé toutes les 6 semaines)
* Une journée de télétravail est possible par semaine et deux jours de télétravail supplémentaires peuvent être accordés par mois.
Et la rémunération ?
Nous te proposerons une rémunération adaptée, selon ton niveau de compétences et ton expérience, composée d'un fixe et d'une part variable basée sur objectifs. Ce package varie entre 27 000€ et 30 000€ annuels.
Les petits + :
· Tickets restaurant à 10,5€ par jour travaillé (60% de prise en charge employeur)
· Mutuelle prise en charge à 55% par la société
· Prise en charge jusqu'à 50€ / mois de l'abonnement Freebox dès 6 mois d'ancienneté
· Prime d'ancienneté
· Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
· Locaux accessibles et accueillants face à la mer, parking gratuit
· Évènements, animations et challenges
Si tu es prêt(e) à relever ce défi, voici les étapes pour rejoindre notre équipe !
Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines à partir de l'entretien téléphonique :
- Ta candidature est étudiée avec attention
- Le service Ressources Humaines prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien téléphonique
- Si ta candidature est retenue à l'issue, un/une manager te recevra lors d'un entretien en présentiel
- Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t'apporterons une réponse définitive.
L'entreprise :
La liberté, on y a toujours cru, c'est même le nom que nous avons choisi !
En 2021, Free lance sa marque « Free Pro », s'adressant ainsi au marché du B2B.
Nous sommes convaincus que la performance du groupe passe par celle de nos collaborateurs ; c'est pourquoi nous avons à cœur de permettre à chacun de monter en compétences, d'être libre d'apprendre et de s'épanouir au sein de notre société.
* Nous favorisons la mobilité interne : sois libre d'évoluer.
* Nous plaçons la bienveillance au cœur de notre culture, au même titre que l'excellence opérationnelle : sois libre de créer, de tester et de réussir.
* Nous sommes convaincus que la diversité est source de richesse et de performance : chaque candidature est considérée : sois libre d'être toi-même.
Rejoins le Centre d'Expertise Client de FREE PRO !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an
Avantages :
* Intéressement et participation
* Travail à domicile occasionnel
Horaires :
* Travail en journée
* Travail posté
Rémunération supplémentaire :
* Prime annuelle
* Primes
Question(s) de présélection:
* As-tu déjà travaillé dans un centre de contact / c