Chargé de clientèle SAV Tourisme F/H - CDD (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 6 Mois

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Mensuel de 1800,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable du service, vous rejoignez le Service Relation Client, composé de deux pôles : le pôle Pendant voyage et le pôle Rédaction.

Votre poste est rattaché au pôle Rédaction.

Votre mission consiste en la gestion de la réclamation client, de la réception du courrier à la réponse, et en assurer le suivi jusqu'à clôture complète du dossier de réclamation.

A cet effet, vous gérez l'administration des courriers de réclamation (enregistrement, qualification, lecture, recherche d'informations), puis vous rédigez les courriers de réponse aux réclamations des clients et les transmettez à l'agence de voyages.

Gestion administrative :
Gestion des flux des appels entrants du service;
Gestion des courriers et mails ;
Enregistrement des réclamations ;

Suivi des dossiers sur les outils internes ;
Archivage des dossiers.


Rédaction :
Rédaction des courriers de réponse à destination des agences de voyages ;
Centralisation de toutes les informations susceptibles d'alimenter le dossier de réclamation ;
Suivi du process de dédommagement éventuel selon les règles et barèmes en vigueur ;
Gestion de la boite email et des éventuels appels entrants ou sortants des agences de voyages, clients, etc.


Vous justifiez d'une formation en tourisme. Les débutants sont acceptés.

Aptitudes :

Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse ;
Maîtrise de l'Anglais, d'autres langues serait un plus...
Excellente expression écrite et orale ;
Capacité à gérer des situations difficiles par téléphone;
Très bon relationnel / Capacité à travailler en équipe ;
Autonomie.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Salaire : 1835 euros Brut / Mois. Poste à pourvoir en CDD d'Avril à Novembre 2025.