Technicien Support Maintenance N2 H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Salaire

Annuel de 25000,00 Euros à 30000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Parlons de notre client Startup dans le domaine de la santé, EUREKAM conçoit, développe et met en oeuvre des solutions innovantes pour sécuriser les préparations pharmaceutiques, notamment grâce à son produit phare DRUGCAM. Cette solution, dédiée aux hôpitaux, cliniques et laboratoires pharmaceutiques, repose sur l'intelligence artificielle et l'analyse d'images. En forte croissance en France et à l'international, EUREKAM renforce son Service Support Maintenance pour accompagner l'accroissement des besoins et garantir une expérience utilisateur optimale. Qu'attend-il de vous ? Rattaché(e) au Responsable du Service Support Maintenance, vos missions seront :

Gestion des incidents
:

Prendre en charge les tickets d'incidents via le système de ticketing.

Assurer l'enregistrement, la classification et le suivi des incidents jusqu'à leur résolution (10 tickets/jour en moyenne).

Intervenir sur les niveaux 1, 2 et 3 via téléphone, email et ticketing.

Assistance technique aux utilisateurs :

Accompagner les utilisateurs de la solution DRUGCAM pour résoudre leurs problèmes techniques.

Offrir des conseils et former les utilisateurs à l'optimisation des fonctionnalités.

Maintenance curative et préventive :

Effectuer les mises à jour logicielles et garantir la sécurité et la performance des systèmes.

Gestion d'accès :

Gérer les accès sécurisés (notamment via VPN) dans des environnements hospitaliers complexes.

Amélioration continue
:

Participer aux réunions d'équipe pour analyser les problématiques récurrentes.

Proposer des améliorations sur le logiciel et les processus internes.

Rédaction technique
:

Rédiger des guides d'utilisation, manuels et supports de formation.

Pourquoi vous ?

o Vous êtes diplômé(e) d'une formation technique en informatique ou en environnement médical.
o Vous justifiez d'une première expérience significative dans le support technique ou l'assistance téléphonique.
o Vous avez une appétence pour les technologies et un excellent sens du contact client.
o Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome.
o Une maîtrise de l'anglais est un atout pour interagir avec les clients internationaux.

Processus de recrutement :
o Un premier entretien avec l'équipe HOREA CONSEIL.
o Un échange avec votre futur manager.
o Une période de transition accompagnée pour une intégration optimale.