E.Leclerc - Superviseur relation clients - H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Notre équipe Service clients recherche actuellement un(e) SUPERVISEUR RELATIONS CLIENTS H/F.

 

VOTRE MISSION :

 

Vous accompagnez une équipe de gestionnaires relations clients afin de garantir le bon traitement des demandes et dossiers clients.

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :

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PILOTER L'ACTIVITÉ : définir les priorités, mesurer et analyser l'activité, assurer le reporting associé, contribuer à l'évolution des process et veiller à la satisfaction client

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MANAGER l'équipe de gestionnaires relations clients

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TRAITER LES DEMANDES d'informations ainsi que les réclamations, et prendre en charge les cas complexes

 

BON À SAVOIR :

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CDI statut agent de maîtrise

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Poste basé à Ivry-sur-Seine (proche Bibliothèque François Mitterrand, parking gratuit)

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Possibilité de bénéficier jusqu'à 10 jours de télétravail/mois

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Autres avantages : restaurant d'entreprise, salle de sport, Drive E.leclerc, conciergerie.


PROFIL RECHERCHÉ

VOTRE PROFIL :

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Formation supérieure spécialisée dans la relation client

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Vous justifiez d'UNE EXPÉRIENCE SIGNIFICATIVE EN RELATION CLIENTS et d'une PREMIÈRE EXPÉRIENCE EN MANAGEMENT

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Vous aimez la relation clients et avez l'esprit d'équipe

*
Vous êtes à l'aise avec les différents canaux de communication (téléphone, mail, chat) et maitrisez les outils bureautiques (excel notamment).

 

Vous vous reconnaissez ? Alors ce poste est pour vous !

Dans le cadre de notre démarche Diversité et Inclusion, nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.