Superviseur d'équipe en centre d'appels H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Lynx RH, cabinet de recrutement et d'intérim, est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur d'équipe en centre d'appels H/F à Marseille.Vos missionsVos missions principales :Encadrer et motiver une équipe de téléconseillers, en veillant à maintenir un environnement de travail dynamique et productif.Suivre et analyser les KPIs (qualité des appels, productivité, respect des objectifs) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.Accompagner les téléconseillers dans leur montée en compétences à travers des formations, des feedbacks réguliers et des sessions de coaching.Gérer les plannings, les absences et les éventuels ajustements opérationnels pour garantir la performance globale.Assurer une communication fluide avec la direction, notamment sur les résultats et les besoins de l'équipe.Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs et assurer leur intégration réussie.Profil recherchéProfil recherché :Expérience : Une première expérience réussie en supervision ou en gestion d'équipe, idéalement dans un centre d'appels.Compétences :Solide capacité de leadership et aptitude à fédérer une équipe.Bonne maîtrise des outils de reporting et des plateformes CRM.Capacité à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement dynamique.Qualités personnelles : Organisation, réactivité, écoute active et orientation résultats.Informations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an