Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Notre client, belle entreprise à rayonnement national et acteur majeur de son secteur, recrute pour rejoindre ses équipes son/sa futur(e) Technicien Support H/F !
Votre mission si vous l'acceptez :
Mission 1 : Assurer le support utilisateurs
A ce titre, il se doit de***Assister les utilisateurs sur place ou à distance dans la résolution de leurs demandes et apporter des réponses à leurs interrogations, en adéquation avec les règles et la stratégie de la DSI ;
* Répondre aux tickets créés sur GLPI ;
* Former les utilisateurs ;
* Accompagner les utilisateurs au quotidien.
Mission 2 : Déployer le matériel et les outils informatiques
A ce titre, il se doit de***Masteriser et déployer les PC utilisateurs ;
* Paramétrer les PC utilisateurs ;
* Installer les logiciels ;
* Installer le matériel informatique (périphériques, imprimantes, vidéoprojecteurs.) et télécom
* Respecter les règles de sécurité et la règlementation ;
Mission 3 : Maintenir le parc informatique
A ce titre, il se doit de***Dépanner et/ou réparer les matériels qui peuvent l'être ;
* S'assurer du bon fonctionnement des équipements ;
* Gérer les droits d'accès des utilisateurs, en cohérence avec la stratégie de la DSI ;
* Créer et maintenir la documentation des opératoires courantes ;
* Remonter tout dysfonctionnement ou tout risque à l'admin système et la DSI.
Mission 4 : Participer à la mise en œuvre de la stratégie de la DSI
A ce titre, il se doit de***Sensibiliser les utilisateurs sur la cybersécurité et les règles de sécurités définies par la DSI ;
* Propager auprès des utilisateurs les bonnes pratiques SI ;
* Participer aux projets informatiques ;
* Participer à la mise en œuvre de la transformation digitale ;
* Participer au développement du système d'information.
Missions annexes :***Assistance sur les équipements audiovisuels (sonorisation évènements, micros, visio.) ;
* Assistance utilisateur dans l'utilisation des logiciels métiers ;
* Accompagnement à l'utilisation des casques VR.
Description du profil :
Savoir***Connaissance de la mastérisation des systèmes (MDT.)
* Connaissance du fonctionnement d'un ordinateur et des périphétiques
* Connaissance de base des réseaux (communication, câblage, routeur.)
* Connaissance des bonnes pratiques de sécurité informatique
* Compréhension des métiers de l'association
* Connaissance de l'anglais technique
Savoir-faire***Diagnostic et résolution de problèmes
* Capacités à appliquer des procédures
* Analyser et gérer les risques standards
* Rédaction de procédures et documentation technique
* Veille Technologique
* Traçabilité des opérations
Savoir-être***Excellent sens du relationnel
* Capacités d'écoute, faire preuve d'empathie
* Adaptabilité et réactivité
* Rigoureux
* Autonomie
* Travail en équipe
* Disponibilité
* Pédagogie
* Intérêt pour les nouvelles technologies
* Curiosité