Incident manager H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Au sein de l'équipe exploitation du Groupe Pierre et Vacances, nous recherchons un.e incident manager. L'incident manager travaillera sous environnements Windows, UNIX/Linux et solutions orientées Cloud.

Missions :
Il/elle participera au bon fonctionnement de la Production et à ce titre plusieurs tâches lui seront attribuées :
Piloter les activités de prestataires efficacement (suivi des coûts, plan de charge, reporting, amélioration continue.)
Renforcer le suivi de l'état global des plateformes (performance, sécurité, incidents, reporting)
Gérer les incidents, notamment :
- en animant la gestion des problèmes,la gestion des incidents majeurs
Animer la gestion des changements de Production (PCM)
Effectuer un reporting adéquat et alerter si besoin
Améliorer les échanges entre les équipes techniques et les responsables applicatifs
Etudier les process, méthodes de travail et outils actuels et proposer des améliorations, en lien avec le management
Améliorer les incidents / problèmes / change management : analyse des incidents et des dysfonctionnements et détection des incidents dits « majeurs »,
Mise en relation puis suivi auprès des diverses équipes jusqu'à résolution de ces incidents, avec communication régulière auprès des personnes concernées
Prise en charge du process Problem Management : animation des comités PAB, participation et suivi de l'avancement des problèmes
Prise en charge du process Change Management : animation des comités CAB, mesure des impacts, validations.
Participer aux réunions et Reporting régulier sur ces 3 périmètres (Incidents, Problèmes, Changements).
* Bonnes connaissances de la production informatique
* Connaissances techniques indispensables
* Rigueur et organisation
* Esprit de synthèse
* Communication active, esprit de simplification et capacité à vulgariser les sujets
* Capacité à s'exprimer en anglais à l'oral comme à l'écrit
* Une certification ITIL serait un plus