Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Technicien de proximité (H/F) - Quimper
Nous recherchons un Technicien de Proximité, pour l'un de nos clients à Quimper.
En tant que technicien de proximité, vous serez l'interlocuteur clé pour assurer le bon fonctionnement des infrastructures informatiques et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques au quotidien.
Missions principales :***Assurer la gestion et le dépannage des équipements informatiques (ordinateurs, téléphones, imprimantes, etc.) sur site.
* Réaliser des interventions techniques pour résoudre les incidents ou les demandes des utilisateurs dans les meilleurs délais.
* Participer à l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, logiciels et périphériques.
* Assurer une assistance de proximité aux utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des outils informatiques.
* Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles et proposer des solutions adaptées.
* Suivre et mettre à jour les tickets d'incidents dans l'outil de gestion de support.
* Participer à la gestion du parc informatique et à son inventaire.
* Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques et les outils mis à leur disposition.
Description du profil :
Technical skills***Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, MacOS et/ou Linux.
* Connaissance des environnements bureautiques et des logiciels courants (suite Microsoft Office, outils de visioconférence, etc.).
* Compétences en réseau (paramétrage de connexions, résolution de problèmes réseau de base).
* Connaissance des outils de gestion de tickets (ex : ServiceNow, Jira, etc.).
* Maîtrise des outils de gestion des périphériques (imprimantes, scanners, etc.).
* Notions de sécurité informatique et de protection des données personnelles.
* Capacité à diagnostiquer et résoudre des pannes matérielles et logicielles de manière autonome.
Soft skills***Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en collaboration avec d'autres services et apporter une aide technique aux collègues et aux utilisateurs.
* Sens du service : Vous avez une forte orientation client et êtes à l'écoute des utilisateurs pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problèmes.
* Autonomie : Vous savez prendre des initiatives et résoudre des incidents de manière indépendante tout en respectant les procédures et délais.
* Organisation : Vous êtes méthodique, capable de prioriser les tâches et de gérer plusieurs demandes simultanément.
* Communication : Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et savez vulgariser les termes techniques pour les rendre compréhensibles par les utilisateurs non spécialisés.
* Réactivité et gestion du stress : Vous savez gérer les situations d'urgence et faire preuve de calme et d'efficacité face aux imprévus.