TECHNICIEN SAV ITINERANT H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Annuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Nous recherchons un Technicien SAV Itinérant Europe & MEA (H/F)
Missions et responsabilités
  Effectuer l'installation et la formation sur les nouveaux instruments, les activités de maintenance préventive et les réparations sur les sites des clients.
  Fournir des conseils techniques et une assistance aux clients sur l'utilisation correcte des produits KPM (téléphone, e-mail, chat, etc.).
  Maintenir des interactions professionnelles avec les clients lors du traitement de problèmes critiques.
  Agir en tant que contact principal avec les clients de KPM pour le dépannage à distance.
  S'assurer que tous les problèmes techniques sont documentés et que les solutions sont mises en œuvre conformément aux politiques et procédures établies.
  Gérer toutes les informations des clients et des dossiers dans Salesforce, en maintenant une documentation de support adéquate si nécessaire.
  Rédiger des rapports d'intervention.
  Apprentissage en continu ; élargissement des compétences sur les produits KPM par des activités de formation croisés, en utilisant KPM Academy et des ressources en présentiel.
  Collaborer avec d'autres services et responsables ; améliorer les résultats en matière de qualité du service à la clientèle en étudiant, en évaluant et en repensant les processus. 

Environnement de travail
Lieu : FRANCE (télétravail hors déplacement)
Les activités sur site se dérouleront généralement dans les usines, les laboratoires de chimie et les universités où des équipements de protection individuelle (EPI) peuvent être nécessaires. Dans l'exercice de ses fonctions, notre collaborateur doit régulièrement se tenir debout, s'asseoir, parler, entendre et utiliser les mains et les doigts pour faire fonctionner un ordinateur et des instruments d'analyse. Les capacités visuelles spécifiques requises pour ce poste incluent les exigences visuelles.
70% de déplacement en majorité en France, avec des voyages internationaux occasionnels principalement en UE.
 Télétravail (hors déplacement); Intéressement; RTT; Titres restaurant; véhicule; Rémunération sur 13 mois
Date de début prévue : Février 2025  Bac +2/+3 Maintenance (BUT GIM / GEII / Licence pro maintenance) ou BTS Electrotechnique ou équivalent
  Au moins 5 ans d'expérience dans le dépannage de produits et assemblages électromécaniques complexes.
  Au moins 5 ans d'expérience dans le support terrain ou un domaine similaire, expérience en électronique privilégiée.
 - Bon relationnel client.
 - Compétence dans la réparation, le dépannage, l'installation et la maintenance de l'équipement.
 - Approche méthodique des tâches et problèmes complexes, analyse systématique des alternatives, détection des incohérences dans les informations disponibles.
 - Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
 - Capacité à lire/interpréter des schémas techniques (composants de l'instrument).
 - Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois,
 - Prendre des décisions et porter un jugement éclairé face à des situations particulières.
 - Excellentes compétences organisationnelles.
 - Capacité à planifier ses déplacements.
 - Port de charges (jusqu'à 30 kg)
 - Maîtrise du pack office et familiarité avec les outils informatiques (software des appareils, utilisation d'un CRM, d'un ERP)
 - La maîtrise de l'anglais est nécessaire.