Responsable Support Service Client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 18 Mois

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Responsable Support Service Client (H/F) - Rennes
Experis recherche un Responsable Support Client et Traffic Manager (H/F) en CDI sur Nantes , pour le compte de partenaire, acteur majeur du secteur des télécommunications. Vous serez le garant de la gestion optimale du trafic international SMS et de la satisfaction de nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des relations fournisseurs et clients, ainsi que dans l'amélioration continue des services. Gestion du trafic SMS international :

* Choisir les routes internationales pour le trafic SMS.
* Agir en tant que point de contact privilégié pour les fournisseurs internationaux.
Garant de la qualité de service :

* Veiller au respect des engagements contractuels et garantir la bonne qualité des prestations clients.
* Superviser l'ensemble de la chaîne de soutien pour assurer le bon fonctionnement des services.
Amélioration continue :

* Proposer des initiatives pour renforcer la qualité de service et optimiser la chaîne de soutien.
* Animer des actions visant à améliorer la performance du service.
Pilotage et animation des comités :

* Organiser et dynamiser des réunions avec les clients, les fournisseurs et les équipes internes pour suivre l'avancement des projets.
Reporting et communication :

* Rédiger des comptes rendus et communiquer de manière proactive sur les incidents majeurs.
* Gérer les escalades et assurer un reporting régulier sur l'avancement des missions et des résultats.
Coordination inter-services :

* Être un interlocuteur clé entre les équipes commerciales, l'administration des ventes et les autres départements.
Technical skills


* Expérience dans le pilotage du RUN et la gestion des opérations quotidiennes.
* Forte expérience en relation client-fournisseur B2B, tant en tant que client qu'en tant que fournisseur.
* Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour échanger avec nos partenaires internationaux.
Compétences optionnelles :

* Connaissance du domaine du messaging (SMS, email, WhatsApp, RCS) et des services associés.
* Certification ITIL ou expérience dans des environnements de gestion de services informatiques.
* Culture DevOps et compréhension des processus de développement et d'exploitation.


Soft skills
Expérience : Vous avez au minimum 5 années d'expérience dans un rôle similaire, avec une forte composante technique et relationnelle. Langues : Une bonne maîtrise du français et de l'anglais est indispensable. Compétences personnelles :

* Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités.
* Excellentes compétences en communication et négociation.
* Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.