Incident Manager (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Temps plein

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Chez RKS Consulting, nous croyons que le succès passe avant tout par les valeurs humaines. Société à taille humaine basée à Marseille, nous sommes spécialisés dans le conseil IT et accompagnons nos clients avec une expertise technique pointue, tout en restant fidèles à une priorité essentielle : l'écoute et le respect de nos collaborateurs.
Fondée par Romain, ingénieur et passionné de technologie, RKS Consulting porte une vision unique : créer un environnement de travail où chaque développeur, architecte et consultant peut s'épanouir, être valorisé pour ses compétences, et contribuer pleinement à des projets stimulants.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une approche humaine : Vous êtes plus qu'un collaborateur, vous êtes un acteur clé de notre réussite.
Une proximité managériale : Romain, notre fondateur, vient du technique et comprend les défis que vous rencontrez au quotidien.
Des projets passionnants et innovants : Nous travaillons avec des technologies modernes et des méthodologies agiles.
Une flexibilité dans votre organisation : Nous respectons l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Prêt(e) à relever le défi ?
Chez RKS Consulting, chaque voix compte, chaque contribution est reconnue.
Si vous cherchez une entreprise où vous pouvez conjuguer technologie, respect humain et progression professionnelle, contactez-nous dès aujourd'hui.
Le poste :

Missions principales :
Piloter et assister à la résolution d'incidents
Identifier les problèmes (incidents récurrents) et suivre leur résolution
Piloter le suivi des temps forts (BF, soldes, etc.)
Piloter la communication relative aux incidents
Faciliter les Post Mortem
Assurer un suivi transverse du volume de tickets de Run et des demandes de service
Être force de proposition sur l'amélioration des processus de gestion du Run
Profil recherché :

Nous recherchons un Incident Manager confirmé (2 à 5 ans d'expérience) pour rejoindre une entreprise du secteur E-Commerce. Vous serez en charge de la gestion des incidents et de l'amélioration continue des processus de support.
Nous recherchons un(e) professionnel(le) avec les compétences suivantes :
Gestion d'incident
Méthodologie ITIL / Change Management
Gestion du RUN
Bonne communication et capacité à travailler en équipe
Esprit d'analyse et résolution de problèmes