Knowledge Manager -Strasbourg H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en , SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.SPIE ICS recherche un Knowledge Manager pour assurer la tenue et la mise à jour de notre base de connaissances (procédures, processus, etc.) sur un périmètre défini. Le gestionnaire de la base de connaissances jouera un rôle clé dans le développement de l'appropriation de la base par l'ensemble des intervenants des filières support, production, exploitation et TMA.Missions PrincipalesAlimenter la ConnaissanceIdentifier les instructions techniques et procédures manquantes à créer en collectant les remontées des sachants (clients, techniciens, IM, etc.) via les comités ou sur l'outil.Capitaliser les connaissances auprès des sachants, en créant une cartographie des compétences et des produits : identification thématique, récolte de données, rédaction et mise en forme de contenus.Gérer la relation avec les différents groupes de support pour valider les nouvelles procédures.Formaliser les documents produits par le Centre de Services et, plus généralement, les lignes de services.Partage de l'InformationPromouvoir le partage, l'échange et l'intégration des connaissances au sein de l'équipe.Organiser les médias de formation accessibles aux utilisateurs et contribuer à l montée en compétence des équipes.Communiquer et restituer de manière organisée la connaissance et l'information vers l'ensemble du SI.Former les utilisateurs de la base de connaissance pour assurer leur compréhension et l'utilisation efficace des informations.S'assurer de la bonne compréhension et de l'intégration de la connaissance à travers un contrôle régulier.Organiser, animer et contribuer aux différents comités relatifs à la gestion de la connaissance (Comité Documentaire, etc.).Structure de la ConnaissanceMettre en place des procédures et processus modèles (templates, workflow de validation, etc.).Structurer la connaissance afin de la rendre accessible et pertinente tout en donnant de la valeur au contenu (validation, respect des règles, templates).Suivi et AméliorationMettre en oeuvre des plans d'actions pour identifier les écarts et concevoir les actions nécessaires.Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) du processus de gestion de la connaissance.Contribuer à l'amélioration de la performance de la prestation infogérance (SLA) et garantir une meilleure perception de la qualité par les utilisateurs.Administrer les outils et proposer des évolutions en lien avec la gestion de la connaissance.Suivre l'utilisation et la qualité de la base de connaissance (fiches les plus et les moins utilisées, fiches obsolètes, etc.) et des améliorations possibles.Processus de recrutement :Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel Le suivi :Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.