Responsable de centre d'appels (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Annuel de 27000,00 Euros à 31000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Lynx RH, cabinet de recrutement et d'intérim, est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur d'équipe en centre d'appels H/F à Aubagne.
Vos missions
Vos missions principales :***Encadrer et motiver une équipe de téléconseillers, en veillant à maintenir un environnement de travail dynamique et productif.
* Suivre et analyser les KPIs (qualité des appels, productivité, respect des objectifs) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
* Accompagner les téléconseillers dans leur montée en compétences à travers des formations, des feedbacks réguliers et des sessions de coaching.
* Gérer les plannings, les absences et les éventuels ajustements opérationnels pour garantir la performance globale.
* Assurer une communication fluide avec la direction, notamment sur les résultats et les besoins de l'équipe.
* Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs et assurer leur intégration réussie.
Description du profil :
Profil recherché
Profil recherché :***Expérience : Une première expérience réussie en supervision ou en gestion d'équipe, idéalement dans un centre d'appels.
* Compétences :
* Solide capacité de leadership et aptitude à fédérer une équipe.
* Bonne maîtrise des outils de reporting et des plateformes CRM.
* Capacité à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement dynamique.
* Qualités personnelles : Organisation, réactivité, écoute active et orientation résultats.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein