Alternant Product Owner & Support Informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 12 Mois

Durée de travail

35 H Travail en journée (35 H Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

RESPONSABILITÉS :

Sous la responsabilité du MOA/PO Solutions digitales et de documentation, vous serez amené(e) à travailler sur différentes solutions logicielles, pour lesquelles vos principales missions seront :
- Gestion de la roadmap produit : Accompagner le PO dans la définition et la priorisation des fonctionnalités à développer.
- Rédaction de cahier des charges : Accompagner le PO dans la rédaction du cahier des charges en relation étroite avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et définir les spécifications fonctionnelles.
- Développement des fonctionnalités : Développement les nouvelles fonctionnalités en suivant le cahier des charges
- Tests et validation des évolutions : Participer à la validation des fonctionnalités développées et assurer leur conformité avec les exigences initiales.
- Administration des solutions : Gérer les accès et réaliser les actions de maintenance
- Support technique : Fournir un premier niveau de support aux utilisateurs internes (dépannage logiciel, matériel, accès aux outils métiers, etc.).
- Diagnostic et résolution des incidents : Identifier et résoudre les problèmes techniques ou les escalader au niveau supérieur si nécessaire.
- Documentation des procédures : Créer et maintenir des documents de support pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes courants.
- Suivi des demandes utilisateurs : Assurer un suivi des tickets et veiller à leur résolution dans les délais impartis.

PROFIL RECHERCHÉ :

- Formation : Vous préparez une formation en Bac+3 à Bac+5 dans le domaine de l'informatique, du management de projet ou de la gestion de produit (ex : école d'ingénieur, Bachelor en informatique, etc.).
- Compétences techniques :
o Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office, outils de gestion de projet comme Asana, Trello, etc.).
o Une première expérience en support informatique ou gestion de produit est un plus.
- Qualités recherchées :
o Rigueur et organisation dans la gestion des priorités.
o Autonomie, esprit d'initiative.
o Adaptabilité et volonté d'apprendre.
o Bonnes capacités de communication.