Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)
Offre publiée le 21/01/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- Contrat à durée indéterminée
- Durée de travail
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- Non renseigné
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de c...
Lieu de travail
35 - RENNES (Code postal 35000) Voir sur une carte
Description de l'offre
Description du poste :
Technicien support aux utilisateurs (H/F) - Rennes
Nous recherchons un Technicien support aux utilisateurs (H/F) pour l'un de nos clients basé à Rennes.
YOUR DAILY LIFE***Assurer le support aux utilisateurs, en répondant aux appels et en prenant en main à distance leurs appareils via TeamViewer ou VNC
* Créer et mettre à jour les tickets d'incidents et de demandes sous les logiciels métier (Oscar, ServiceNow)
* Gérer le backlog et escalader les incidents aux services concernés après expertise
* Superviser les alarmes réseau via la console Centreon
* Gérer les boîtes mail (Lotus Notes, Exchange) et corriger les flux EDI
* Gérer la téléphonie sur IP (TOIP) et les comptes utilisateurs Active Directory (AD)
* Préparer les postes de travail, tablettes, smartphones et autres périphériques
* Administrer Office 365 et créer des environnements VM
* Gestion des alertes Orange (coupure de réseau d'une agence)
Description du profil :
Technical skills***Maitrise des environnements Windows Seven et Windows 10.
* Connaissance approfondie de Lotus Notes et Office 365.
* Expérience avec les outils de prise en main à distance (TeamViewer, VNC).
* Compétences en administration de routeurs et switches.
* Utilisation des consoles de supervision réseau (Centreon).
* Connaissance des logiciels de gestion de tickets (Oscar, ServiceNow).
* Compétences en gestion de la téléphonie sur IP (TOIP) et en administration Active Directory.
* Expérience dans la gestion et la correction de flux EDI.
* Compétences en préparation et gestion d'environnements virtuels (VM).
Soft skills***Excellente capacité de communication pour interagir efficacement avec les utilisateurs et les équipes techniques.
* Proactivité et autonomie dans la gestion des incidents et des tâches quotidiennes.
* Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités et le backlog.
* Esprit d'analyse pour identifier et résoudre les problèmes techniques rapidement.
* Capacité à travailler sous pression, notamment lors de la gestion des alertes critiques et des coupures réseau.
* Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services pour escalader et résoudre les incidents complexes.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 1061604
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Conseiller / Conseillère support technique informatique (Code ROME : I1404)
Autre appellation de l'offre : Technicien / Technicienne de hot line en informatique
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