Responsable Equipe Technique Terrain SAV (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

RESPONSABLE EQUIPE TECHNIQUE TERRAIN SAV (H/F)
Nous recherchons un(e) Responsable Equipe Technique Terrain SAV avec trois principaux challenges :
* Manager au quotidien notre équipe de 25 techniciens de maintenance itinérants réparti sur toute la France.
* Être le garant de la satisfaction de nos clients sur toutes les prestations effectuées par le service technique.
* S'assurer du respect des engagements de service (SLA).
MISSIONS
* Animer l'équipe technique terrain SAV : accompagner et s'assurer de la montée en compétence de l'équipe, gérer les problématiques produits, animer les réunions d'équipe.
* Préparation et participation aux COPIL mensuels clients,
* Etablir un reporting de l'activité,
* Analyser et gérer les produits ayant des pannes récurrentes afin de garantir la qualité auprès de nos clients,
* Être le garant de la qualité du travail effectué par les équipes interne et externe,
* Gérer les escalades techniques au sein de l'organisation,
* Être force de proposition concernant l'amélioration des solutions déployées, des process existants...
Rattaché.e au Directeur du Service Clients, vous êtes en contact permanent avec le Responsable de la Hot line, le responsable chef de Projets et le service commercial.
PROFIL
De Formation Bac+5 ou supérieur, vous avez une expérience significative de 5 à 10 ans sur un poste similaire de manager avec de bonnes compétences ou appétences technique (connaissances en informatique et connaissances générales en électronique/électrotechnique).
LOCALISATION
Le poste est basé à Saint-Cloud (92) mais des déplacements fréquents en région auprès des techniciens itinérants sont à prévoir.
NOS AVANTAGES
* Comité d'entreprise
* Titres restaurant 60/40
* Charte télétravail
* Groupe en forte croissance
QUI EST IAGONA ?
Une PME en hyper croissance (un CA doublé en 5 ans, une centaine de collaborateurs). Iagona est une société de référence de la digitalisation des parcours clients. Forte de son expérience de 33 ans dans
différents secteurs comme la banque, le retail, la santé, la restauration, le loisir et les administrations - Iagona rend le digital utile au quotidien qu'il s'agisse de commander un repas sur une borne de commande, de déposer un chèque à la banque ou de regarder des publicités sur les écrans d'affichage dynamique de vos boutiques préférées. Vous ne penserez plus Digital comme avant. Soyez un acteur d'un secteur d'avant-garde !
Nous avons des valeurs humaines fortes, chez nous vous existerez et nous vous confierons de réelles responsabilités. Rejoignez une PME où il fait bon vivre, jetez un œil sur notre Instagram et notre Linkedin.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Avantages :
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Horaires :
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : Déplacements fréquents