Qualité de Service - Assistance aux métiers de la distribution (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Rejoignez l'équipe Qualité de Service Distributeurs au sein du département Qualité de Service et prenez en charge le pilotage du fonctionnement des poste de travail et applications utilisées.Nous sommes 14 personnes réparties sur 4 pôles d'entités d'entité de réseau de distribution. En tant qu'assistant aux support et métiers de la distribution vos missions sont : - Vous êtes en charge de la communication auprès des distributeurs et du métier en cas d'incident majeur et remontez en post-mortem toutes les actions pertinentes pour éviter une nouvelle occurrence ;- Vous êtes l'interlocuteur privilégié du métier distribution et des équipes techniques pour les demandes de fonctionnement ; - Vous prenez en charge l'analyse des irritants et posez les diagnostiques de résolutions simples en apportant une réponse en direct dans la mesure du possible et en proposant une solution de contournement en liens avec l'équipe technique compétente ;- Vous coordonnez l'ensemble des services d'assistances internes (Techniques et Fonctionnelles) sur les demandes d'assistances et prenez en charge la gestion des escalades adaptées ;- Vous pilotez le portefeuille des irritants métiers ;- Vous êtes en charge de la création / analyse des enquêtes mensuelles de ressenti des utilisateurs ; - Vous centralisez les demandes / anomalies récurrentes (détection et priorisation) afin de faire des propositions de résolution auprès des métiers (Tribus) et des équipes de suivi de Production ;- Vous êtes en charge de centraliser et produire les indicateurs qualité et les supports des différents comités de gouvernance.