Consultant / Consultante SI CRM/GRC Customer Relationship Management - Gestion de la Relation Client h/f

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Vous êtes motivé(e) par les sujets de transformation technologique et digitale, particulièrement dans le domaine des centres de contact. Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et innovante au sein du cabinet de conseil Sopra Steria Next, spécialisé dans la transformation et l'optimisation des stratégies commerciales et relationnelles ? Alors rejoignez notre nouvelle practice « Customer & Value » dédiée à ces sujets. En tant que Consultant(e) senior, vous aurez l'opportunité de participer à des projets auprès de grandes entreprises et institutions de divers industries (Énergie, Banque, Assurances, Automobile, Retail, Secteur Public, etc.) sur des domaines variés et passionnants : La transformation des modèles de Relation Clients à l'ère de l'IA et de la technologie, allant de la vision stratégique à l'exécution opérationnelle ; et leurs impacts sur les modèles opératoires des centres de contact. L'évaluation et la transformation des centres de contact pour maximiser la performance et la satisfaction client. La conception et l'optimisation des processus de centres de contact en intégrant le Strategic Design et les méthodes agiles. L'innovation dans la création de catalogues de produits et services distinctifs et avant-gardistes.  Exemples de missions : Etude de faisabilité de cas d'usages dans les centres de contact Conception et documentation de features dans la solution Genesys Implémenter des cas d'usage IA dans les centres de contact (développer, coder); plus spécifiquement sur la solution Genesys : automatisation, reporting, solutions multicanales (chatbot NLU, voicebot NLU), features IA ; agent assist, . Intégrer aux solutions d'enregistrement des appels, de WFM, aux CRM et autres systèmes.  Accompagnement aux stratégies de test/recette avec nos clients Vous participez également activement au développement de l'équipe et du cabinet à travers votre implication dans l'animation, le recrutement, et l'élaboration de nouvelles offres. 
 Diplômé(e) d'un Bac+5 et issue d'une grande école de commerce, d'ingénieurs, de grandes universités ou équivalent, vous êtes passionné(e) par le métier du conseil en transformation et l'appréhension de sujets complexes ; Vous disposez d'une expérience significative et reconnue, de plus de 2 ans sur la solution Genesys (analyse des besoins, conseil sur les solutions techniques, implémentation en no-code, programmation) Vous êtes intervenu(e) sur des projets de transformation, que cela soit en phase de cadrage stratégique ou en accompagnement et pilotage ;La maîtrise et pratique de l'anglais et du français sont indispensables (oral et écrit).Si vous cherchez un cabinet de conseil leader du marché où développer vos compétences, n'attendez plus et envoyez-nous votre candidature !

C'est de l'action que naît notre inspiration. Rejoignez l'aventure digitale Sopra Steria Next !

A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.